Recepcionista - Hotel Playa Garden

Garden Hotels; Muro; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida cadena hotelera busca un recepcionista para unirse a su equipo en un entorno dinámico y acogedor. Este puesto es clave para garantizar la satisfacción del cliente, gestionando desde el check-in hasta la atención de solicitudes y quejas. Con un enfoque en la sostenibilidad y la atención al detalle, tendrás la oportunidad de contribuir a la experiencia de los huéspedes y colaborar con un equipo apasionado. Si tienes experiencia en atención al cliente y habilidades en gestión hotelera, esta es tu oportunidad para brillar en un entorno profesional que valora la autenticidad y la calidad.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar en un hotel de categoría comparable.
• Nivel medio en ofimática y gestión hotelera.

Responsabilidades

• Atender a los clientes de acuerdo con los estándares corporativos.
• Gestionar la tesorería: realizar caja del turno, cierre contable, cobros.
• Registrar información o cambios en el PMS.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión hotelera

Inglés avanzado

Ofimática

Educación

Formación en atención al cliente

Descripción del empleo

Garden Hotels es una cadena hotelera con más de 30 años de experiencia, especializada en el segmento vacacional con presencia en 10 destinos y con foco en la expansión internacional . Somos una empresa 100% familiar con amor y vocación por lo que hacemos : evolucionamos y nos modernizamos, nos expandimos y diversificamos, somos flexibles y nos adaptamos. Siempre mejoramos.

Concebimos todo lo que hacemos desde la responsabilidad (la base de nuestra identidad), la autenticidad (nuestro sello distintivo), la armonía (nuestro ”tarannà” / talante) y la ilusión (nuestro motor). Cuidamos de nuestra tierra y de nuestra gente con la sostenibilidad como una actitud y la economía circular como medio para conseguirlo, lo que nos ha hecho pioneros en sostenibilidad turística.

Descripción de la oferta

Su misión será la atención al cliente y la realización de tareas asociadas al puesto, como suministrar información, gestionar documentación ofimática, realizar ventas y gestionar la caja.

Funciones :

• Gestionar toda información referente al hotel e informar a las personas interesadas.
• Atender a los clientes de acuerdo con los estándares corporativos, con educación y amabilidad, sonreír, saludar y mantener contacto visual.
• Registrar información o cambios en el PMS.
• Gestionar la tesorería : realizar caja del turno, cierre contable, cobros, facturación, tickets, extras pendientes, etc.
• Conocer los procedimientos operacionales y estándares de servicio del departamento.
• Llevar a cabo los procesos de check-in y check-out siguiendo los estándares de servicio.
• Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel, restaurantes, bares, etc.
• Realizar cambios de habitación a solicitud del huésped o por necesidades del hotel.
• Atender solicitudes, sugerencias, quejas, incidencias wifi, y registrar cualquier incidencia relacionada con los huéspedes, informando al jefe de recepción.
• Atender llamadas telefónicas según los estándares establecidos.
• Gestionar y responder correos electrónicos del hotel, mensajes y peticiones en plataformas externas como Booking y Expedia.
• Gestionar objetos perdidos según los estándares.
• Enviar las entradas del día anterior vía telemática.
• Anexar toda la información requerida en el registro del huésped.
• Verificar las reservas a la llegada del huésped.
• Conocer la situación del hotel, habitaciones ocupadas, disponibles, fuera de servicio, porcentaje de ocupación, etc.
• Asignar habitaciones bajo supervisión del jefe o segundo jefe de recepción.
• Colaborar con otros departamentos para el buen funcionamiento del hotel.
• Cumplir las normas de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales.

Requisitos mínimos :

• Nivel medio en ofimática y gestión hotelera.
• Inglés avanzado y valorable un segundo idioma (preferiblemente alemán).
• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar en un hotel de categoría comparable.
• Formación en atención al cliente y gestión de conflictos.

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Recepcionista Hotel • Muro, Islas Baleares, España