Técnico/a Soporte N2

AMS Solutions; La Coruña; Presencial; EUR 20.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AMS Solutions busca un/a Técnico/a de Soporte N2 para unirse a su equipo en La Coruña. El candidato ideal tendrá al menos 2 años de experiencia y buenas capacidades analíticas, contribuyendo a la resolución de incidencias y optimización de procesos. Ofrecemos un contrato indefinido, salario competitivo y la opción de trabajo híbrido, fomentando un ambiente dinámico y de aprendizaje continuo.

Servicios

Contrato indefinido

Retribución flexible (seguro médico y ticket restaurante)

Conciliación laboral y personal

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico.
• Conocimientos sólidos en software y bases de datos.
• Experiencia en metodologías ágiles.

Responsabilidades

• Analizar y resolver incidencias mediante el conocimiento profundo del software.
• Colaborar con equipos de desarrollo y soporte.
• Proponer ideas innovadoras para mejorar procesos.

Conocimientos

Análisis

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Proactividad

Educación

Estudios relacionados con Informática o similares

Herramientas

JIRA

Confluence

Excel

SQL

MongoDB

Git

Descripción del empleo

En AMS Solutions buscamos incorporar un / a Técnico / a de Soporte N2 con al menos 2 años de experiencia, con buenas capacidades analíticas y conocimientos técnicos sólidos.

Tendrás la oportunidad de formar parte de un entorno dinámico, desafiante e innovador, dónde podrás aplicar tus conocimientos técnicos, aprender de los mejores y participar en proyectos clave que impactan directamente en el negocio.

Formarás parte de un equipo de soporte que cubre múltiples áreas de negocio y distintos tipos de productos. Podrás crecer hacia diferentes tipos de perfiles, en los que la especialización dependerá de ti :

• Comprendiendo mejor las necesidades de cada área de negocio.
• Definiendo nuevos procedimientos y flujos de trabajo.
• Conociendo la profundidad técnica de los productos.
• Diseñando flujos para la automatización de tareas.

Tendrás que tener la capacidad para priorizar tareas según el contexto y los requerimientos del negocio, además de mantener una comunicación efectiva con los usuarios , informándolos sobre el estado de sus solicitudes e incidencias.

Tus funciones principales :

• Analizar y resolver incidencias mediante el conocimiento profundo del software asociado al equipo.
• Colaborar con equipos de desarrollo y soporte , fomentando el intercambio de conocimiento y mejorando los tiempos de resolución de problemas.
• Proponer ideas innovadoras que contribuyan a la mejora continua de los procesos de trabajo.
• Crear procedimientos y documentación que faciliten la resolución de las peticiones atendidas por el equipo para preservar el conocimiento adquirido y fomentar el conocimiento compartido.
• Participar en la definición e implementación de mejoras estratégicas alineadas con los objetivos del negocio.
• Optimizar la eficiencia del equipo mediante el diseño, desarrollo e implementación de soluciones automatizadas y herramientas que faciliten las tareas diarias, mejoren la operativa y brinden soporte eficiente al negocio y a los compañeros.

Si has llegado hasta aquí, y lo que has leído es lo tuyo, lo siguiente es para ti :

• Contrato indefinido desde el primer momento. Queremos que, si vienes a trabajar con nosotros, sea para que te quedes, ya que nuestros proyectos son a largo plazo, por lo que necesitamos gente comprometida (y, sobre todo, contenta y motivada).
• Salario entre 20k y 26k, en base a la experiencia previa.
• Opción de trabajo híbrido : Para nosotros, el espacio de trabajo no es factor determinante. Puedes trabajar desde casa o venir con nosotros a nuestras oficinas en el centro de A Coruña.
• Conciliación , entendemos la importancia de compaginar tu vida laboral, con la familiar y / o personal.
• Retribución flexible (seguro médico y ticket restaurante).

Cómo será el proceso de selección?

• Nos pondremos en contacto desde el área de Talent para hablar de tus preferencias, aspiraciones y tu experiencia en el sector.
• Realizaremos una pequeña prueba técnica en donde podrás lucir tus habilidades y competencias en el área.
• Coordinaríamos una entrevista con personas involucradas en el proyecto para ofrecerte un mayor conocimiento sobre el mismo.
• Cuando te incorpores, tendrás un onboarding diseñado a tu medida y plan de seguimiento en tus primeros meses.

Si te has sentido identificado / a con todo lo anterior y te encaja lo que has leído, ¿hablamos?

• Gestión de incidencias : JIRA / Confluence.
• Bases de datos : Excel, SQL, MongoDB (nivel consulta).
• Control de versiones : Git.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles.
• Estudios relacionados con Informática o similares.

Sería genial :

• Pensamiento analítico y estratégico para identificar soluciones y tomar decisiones basadas en datos.
• Buena gestión del tiempo y autonomía.
• Proactividad, flexibilidad y capacidad de adaptación.

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