Customer Support and Success Manager

eSave; Bilbao; A distancia; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

eSave busca un Responsable de satisfacción del cliente apasionado por los retos y orientado a resultados. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico en empresas TIC, liderando equipos y brindando una experiencia excepcional a los clientes. Se ofrece un entorno de trabajo remoto y un contrato indefinido con múltiples oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Ayuda al teletrabajo

23 días laborables de vacaciones

Plan de mentoring y Onboarding inicial

Plan de formación en competencias tecnológicas

Formación

• Al menos 5 años de experiencia en soporte técnico o roles similares.
• Experiencia liderando equipos y departamentos de soporte técnico.

Responsabilidades

• Ser la voz del Cliente dentro de eSave.
• Monitorizar y analizar indicadores clave de nivel servicio.
• Incrementar la productividad y efectividad del soporte al cliente.

Conocimientos

Comunicación

Empatía

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Conocimiento de metodologías ágiles

Educación

FP en administración

Título universitario en ADE

Herramientas

JIRA

Microsoft 365

Descripción del empleo

En eSave estamos en fase de expansión y queremos incorporar a un / a

Responsable de satisfacción del cliente y

apasionado / a por los retos y orientado / a a resultados, con

experiencia en empresas del sector TIC , y cuyo objetivo principal será brindar una experiencia excepcional a los clientes, ofreciendo soporte y orientación en la gestión de nuestros proyectos técnicos, lo que incluye el soporte ante incidencias, el cumplimiento de los SLA y el fomento del uso de las soluciones de eSave.

S erá imprescindible tener sólida experiencia liderando el soporte técnico en empresas tecnológicas , y conocimientos técnicos sobre plataformas software, además de haber desarrollado actividades de

apoyo en Pre ventas.

Pero… ¿Qué hacemos en eSave, y cuál es nuestro valor añadido al mercado? Somos una empresa B2B enfocada en la creación de software para optimizar procesos de venta de sectores con alta demanda de usuarios, mediante la lectura masiva de todo tipo de facturas de comercializadoras del sector energía y telecomunicaciones. Somos expertos en la extracción de datos de mayor interés para automatizar el proceso de análisis de nuestros clientes y ofrecer propuestas de ahorro personalizadas en tan solo unos segundos.

Lo que esperamos de ti en este rol, principales responsabilidades y funciones : Ser la voz del Cliente dentro de eSave

Monitorizar, analizar y dar visibilidad a los indicadores clave de nivel servicio, inicidencias, volúmenes de procesamiento y satisfacción de clientes. Asignar tareas y hacer seguimiento con equipos de Desarrollo, Producto, PMO y Comercial para corregir y anticipar inicidencias e incrementar los procesamientos. Realizar Q&A de nuevos desarrollos y coordinar con Desarrollo la correcta implementación de cambios y nuevas versiones. Centralizar y canalizar el feedback de Clientes, Comercial y PMO para proponer a Producto mejoras y nuevos desarrollos

Incrementar la productividad y efectividad del soporte al cliente mediante el diseño y automatización de los procesos y herramientas (JIRA, etc). Crear y mantener una biblioteca actualizada de manuales y videos de uso de la herramienta. Revisión de tareas diarias en JIRA Reportes semanales y mensuales al COO de los procesamientos API y APP por clientes. Actualización de tarifas, organizaciones, usuarios junto con el departamento comercial. Resolución de dudas a cliente en el canal de Soporte. Formaciones a Agentes Comerciales sobre la herramienta junto con el áera comercial. Análisis de incidencias recurrentes y de solicitudes de nuevos desarrollos junto al cliente.

Requisitos imprescindibles que necesitamos en este rol : Deseable FP en administración, comercio, ramas técnicas o título universitario en ADE, empresariales, marketing, ramas técnicas o similar. Experiencia liderando equipos y departamentos de soporte técnico. Al menos 5 años de experiencia en este rol o cargos similares

• Haber trabajado en posiciones de soporte y relacionadas con la satisfacción del cliente en empresas tecnológicas b2b. Idiomas : Español C2-Bilingue e Inglés mínimo B2. Habilidades excepcionales de comunicación y empatía. Orientación al cliente y resolución efectiva de problemas. Conocimiento de metodologías ágiles y gestión de proyecto Conocimiento en metodología scrum, herramientas de gestión (Jira), y del entorno microsoft 365. Nuestros valores son clave : Innovación, excelencia, integridad, empoderamiento, compromiso y colaboración. Por ello, esperamos que la persona que se incorpore con nosotros comparta nuestro ADN eSave.

Requisitos que valoraremos muy positivamente : Experiencia en Startups. Pasión por el sector tecnológico y / o energético.

Qué te ofrecemos como compañía? Contrato indefinido Ayuda al teletrabajo Entorno de trabajo remoto. Salario fijo en función a experiencia y conocimientos en los requisitos del rol. 23 días laborables de vacaciones Plan de mentoring y Onboarding inicial Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con el rol a desarrollar Formar parte de una empresa joven, dinámica y en constante crecimiento, con múltiples oportunidades de desarrollo profesional. Creemos en la capacidad de las personas para ver el lado positivo de cada situación, y actuamos con justicia y honestidad con todos.

Si tras leer nuestra oferta consideras que somos un match, no dudes en formalizar tu inscripción con nosotros.

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