TTech_Consultor / a Genesys Cloud

Telefónica, S.A.; España; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en transformación digital busca un profesional para su unidad de Cloud Contact Center. El candidato ideal tendrá experiencia en Genesys Cloud y será responsable de diseñar e implementar soluciones de Contact Center. Se valorará la proactividad y habilidades de comunicación, así como la capacidad de trabajar en equipo. Ofrecemos un ambiente dinámico y un atractivo paquete de beneficios sociales.

Servicios

Modelo híbrido de teletrabajo

Atractivo paquete de beneficios sociales

Formación continua y certificaciones

Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en servicios Cloud Contact Center.
• Experiencia en departamentos técnicos de soporte.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar soluciones de Contact Center utilizando Genesys Cloud.
• Resolución de incidencias relacionadas con la voz y canales digitales.
• Administración de la infraestructura de Genesys Cloud.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Proactividad

Comunicación con cliente

Análisis y resolución de incidencias

Educación

Ingeniería de Sistemas

Telecomunicaciones

Informática

Herramientas

Genesys Cloud

Wireshark

Nagios

PRTG

Descripción del empleo

Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

En la unidad de Cloud Contact Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech nos dedicamos a diseñar e implementar soluciones de Contact Center y ofrecer un servicio de soporte de calidad a nuestros clientes.

Cuando la solución del fabricante no se ajusta a los requerimientos del cliente, ofrecemos personalizaciones que nos permiten adaptarnos a sus necesidades. Estas personalizaciones son desarrollos que alojamos en soluciones Cloud (Azure, AWS, etc.) o en infraestructura proporcionada por el cliente.

Tu misión será :

• Formar parte de un equipo de provisión y soporte de soluciones de Contact Center en la nube.
• Estar actualizado con los cambios tecnológicos y adaptarse a nuevos productos que podamos agregar al porfolio de la empresa.
• Entregar soluciones de calidad en tiempo y forma a nuestros clientes.

Tu día a día :

• Diseñar e implementar soluciones de Contact Center utilizando la tecnología de Genesys Cloud.
• Desarrollo, configuración y mantenimiento de enrutamientos en la plataforma Genesys Cloud.
• Administración de la infraestructura de Genesys Cloud.
• Resolución de incidencias relacionadas con la voz, canales digitales (Chat, WhatsApp, E-mail) y BBDD SQL Server.
• Configuración y mantenimiento de SBC’s.
• Diseño e implementación de soluciones BOT (Genesys Dialog Engine).

Experiencia :

• Experiencia en servicios Cloud Contact Center, especialmente en Genesys Cloud.
• Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas.
• Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
• Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o estudios similares.

Conocimientos técnicos :

• Certificación en la plataforma Cloud de Genesys.
• Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
• Manejo de herramientas de monitorización de red (Wireshark, Nagios, PRTG, etc.).
• Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería.
• Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine, Google dialogflow, Nuance MIX).
• Capacidad de priorizar y ordenar la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad para mejorar y automatizar procesos.
• Proactividad y buena disposición para aprender.
• Visión cliente y alineación con su negocio.
• Comunicación con cliente.
• Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada.
• Capacidad de toma de decisión.
• Análisis y resolución de incidencias.
• Necesario : inglés B2 o superior.
• Valorable : otros idiomas.
• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.

SomosDiversos#Fomentamosigualdad

Estamos convencidos / as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.

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