GUEST SERVICE MANAGER

TN Spain; Santa Eulalia del Río; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa en el sector hotelero busca un profesional para asegurar la satisfacción del cliente en un entorno de lujo. Las responsabilidades incluyen la gestión de atención VIP, coordinación de servicios y atención a reclamaciones. Se valorará experiencia en hoteles de 5 estrellas y habilidades en idiomas. Ofrecemos un ambiente de trabajo excelente y un contrato fijo discontinuo para la temporada de verano.

Servicios

Excelente ambiente de trabajo

Salario competitivo

Posibilidades reales de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia de 3 a 5 años en puesto similar en establecimientos de 5 estrellas.
• Idiomas: español e inglés, ambos nivel avanzado.

Responsabilidades

• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
• Gestionar la atención al cliente VIP.
• Atender las peticiones, sugerencias y reclamaciones realizadas por los clientes.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión

Planificación

Orientación al servicio

Educación

Grado

Descripción del empleo

Tu misión principal será asegurar la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, así como obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos, siendo el enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel.

Funciones principales:

1. Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
2. Gestionar la atención al cliente VIP.
3. Asesorar a los clientes en información de la isla y venta de servicios adicionales: alquiler de barcos, transfers, coches de lujo, etc.
4. Coordinar y planificar, junto a Recepción, las visitas que se realicen en el establecimiento y fuera de él.
5. Gestionar las reservas de restaurantes y servicios internos y externos para los clientes del hotel.
6. Atender las peticiones, sugerencias y reclamaciones realizadas por los clientes.
7. Informar al responsable sobre la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias.
8. Mantener comunicación con el cliente y actuar como enlace entre cliente y dirección.
9. Supervisar y apoyar en todos los servicios incluidos en eventos.
10. Actualizar y revisar la información publicada al cliente en el establecimiento.

Ofrecemos:

• Excelente ambiente de trabajo.
• Salario competitivo.
• Contrato fijo discontinuo para la temporada de verano con posibilidades reales de desarrollo profesional.

Requisitos mínimos:

• Titulación mínima: Grado.
• Experiencia: De 3 a 5 años en puesto similar, en establecimientos de 5 estrellas.
• Categoría profesional: Mando Intermedio.
• Residencia: Provincia vacante.
• Idioma imprescindible: Inglés - Bilingüe.

¿Qué debes aportar?

• Deseable formación en Turismo.
• Experiencia mínima de 3 años en puesto similar.
• Idiomas: español e inglés, ambos nivel avanzado (se realizará prueba de nivel). Muy valorable un tercer idioma.
• Excelentes habilidades de liderazgo, gestión y planificación.
• Alta orientación al servicio.