Information Provision Assistant (migration)

Adecco; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa en Barcelona busca un profesional para la línea de atención TP - IP Hotline. Este rol implica proporcionar información especializada sobre protección internacional y temporal a solicitantes. Se requiere experiencia en atención al cliente y habilidades en comunicación. Buscamos a alguien proactivo y con capacidad de organización, que pueda trabajar en un entorno multicultural. Si tienes un buen dominio del español y un nivel de inglés B2, esta es tu oportunidad para contribuir a un servicio esencial en un contexto social significativo.

Formación

• Experiencia de al menos 1 año en atención al cliente o tareas de interpretación.
• Conocimiento profundo del español y nivel de inglés mínimo B2.

Responsabilidades

• Suministrar información sobre protección internacional y temporal.
• Analizar datos y garantizar la correcta derivación de casos.

Conocimientos

Atención al cliente

Empatía

Proactividad

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Formación profesional

Diplomatura

Grado universitario

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Desde Adecco estamos buscando TP - IP Hotline, para una importante empresa ubicada en Barcelona.Objetivo del puesto : Realizar funciones de suministro de información especializada en materia de Protección Internacional y Protección Temporal en el contexto del sistema de acogida, a través de la línea telefónica y / o mediante chat on-line a solicitantes y beneficiarios de Protección Internacional y de Protección Temporal. Realizar funciones de análisis de los datos recogidos en dichas sesiones de suministro de información para garantizar la correcta derivación de los casos a las oficinas pertinentes y su seguimiento.Tareas principales : Suministrar información telefónica sobre el sistema de acogida en el contexto de la protección temporal e internacional, garantizando la adecuada derivación y seguimiento, y contribuir a la actualización de documentos y guías de referencia.Contribuir a la recopilación, elaboración gráfica y análisis de los datos recogidos.Participación en cursos de formación y actualización sobre protección internacional / temporal y otras iniciativas.Redacción y / o traducción de textos breves.Otras tareas necesarias para el buen funcionamientoConocimientos y competencias : -Capacidad relacional y empatía-Conocimientos de técnicos / as de comunicación y conocimientos de servicio al cliente.-Proactividad.-Buena Capacidad de organización.-Buena habilidad de resolución de problemas.-Habilidad para trabajar en un entorno internacional y multicultural.-Habilidad para trabajar en equipo.Requisitos esenciales : Experiencia de al menos 1 año en tareas de atención al cliente / usuario, telefónica / online, o en tareas de interpretación y / o traducciónExperiencia en contextos migratorios y / o con personas necesitadas de protección internacional y / o temporalFormación profesional, diplomatura o grado universitario.Conocimiento profundo del español y nivel de inglés mínimo B2. Conocimiento de herramientas informáticas (nivel intermedio de Excel).Se valorará : Se valorará conocimiento / experiencia en el sistema de asilo y / o de acogida.Se valorará experiencia o formación previa en el ámbito de la intervención social.

Requisitos Formación profesional, diplomatura o grado universitario.Conocimiento profundo del español y nivel de inglés mínimo B2.Conocimiento de herramientas informáticas (nivel intermedio de Excel)

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