Information Technology Service Management Specialist

buscojobs España; Cáceres; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante entidad bancaria busca un Especialista en ITSM para unirse a su equipo de tecnología. El rol implica personalizar y configurar la plataforma BMC Helix, optimizando procesos ITIL y asegurando la continuidad operativa. Se ofrece un entorno de trabajo híbrido, flexibilidad horaria y un contrato indefinido.

Servicios

Flexibilidad horaria

Presupuesto de formación individual

Remuneración flexible

Programa de integración

Formación

• Experiencia en personalización y configuración de BMC Helix.
• Conocimientos sólidos en gestión de servicios TI basados en ITIL.

Responsabilidades

• Diseñar y configurar procesos ITIL (incidentes, problemas, cambios).
• Personalizar la herramienta BMC Helix y optimizar su rendimiento.
• Integrar la plataforma con otros sistemas y dar soporte a usuarios clave.

Conocimientos

Gestión de servicios TI

ITIL

BMC Helix

Optimización de rendimiento

Descripción del empleo

En Capitol buscamos un / a Especialista en ITSM con experiencia en BMC Helix para incorporarse al equipo de tecnología de una importante entidad bancaria. El rol se enfocará en la personalización, configuración e integración de la plataforma BMC Helix, con especial énfasis en la gestión de procesos ITIL y la continuidad operativa del negocio.

El modelo de trabajo es híbrido.

Responsabilidades principales :

• Diseñar y configurar procesos ITIL (incidentes, problemas, cambios, solicitudes de servicio, etc.).
• Personalizar la herramienta BMC Helix para alinearla con los procesos internos del banco.
• Integrar la plataforma con otros sistemas : CMDB, herramientas de monitoreo, ERPs, etc.
• Optimizar el rendimiento, experiencia de usuario y usabilidad general de la plataforma.
• Dar soporte funcional y técnico a usuarios clave y capacitar a administradores del sistema.
• Personalización de formularios a través de BMC Helix Developer Studio y Innovation Studio.
• Procesos de ingesta de datos mediante Spoon y Pentaho.
• Uso y configuración de Atrium Integrator.
• Obtención y presentación de reportes (incluido Grafana).
• Conocimientos sólidos de gestión de servicios TI basados en ITIL.

Flexibilidad horaria para una mejor conciliación de la vida profesional y familiar.

Presupuesto de formación individual para que lo utilices en lo que quieras (idiomas, libros, certificaciones, etc.).

Remuneración flexible (Tickets Restaurante, Transporte y Guardería).

Contrato Indefinido.

Programa de integración a través de actividades de "Team building".

Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja.

• Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente.

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Service Management Specialist • cáceres, España