ADMINISTRATIVO/A SAC

Innervations - Alternative Energy Solutions; Maçanet de la Selva; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento busca un profesional para atención al cliente, encargado de gestionar llamadas y correos, y asegurar la satisfacción del cliente. Se requiere formación en administración y experiencia previa. Ofrecemos estabilidad laboral, buen ambiente y oportunidades de desarrollo interno.

Servicios

Estabilidad laboral

Buen ambiente de trabajo

Formación continua

Oportunidades de desarrollo interno

Medidas de conciliación

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en funciones similares.
• Dominio de herramientas ofimáticas y SAP (módulo SD valorable).
• Catalán y castellano nativos, nivel alto de francés.

Responsabilidades

• Atender y gestionar llamadas y correos de clientes.
• Derivar consultas e incidencias al departamento correspondiente.
• Dar soporte al proyecto de movilidad y formar al equipo de ventas.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Educación

Formación Profesional de Grado Medio en Administración

Herramientas

SAP

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

Descripción del puesto:

¿Cuál será tu misión?

Atendeásr de manera profesional, ágil y empática las llamadas que se te deriven del cliente externo e interno (fuerza de ventas y repartidores/as), garantizando una experiencia positiva y resolutiva desde el primer contacto. Derivarás cada consulta, solicitud o incidencia al departamento correspondiente de forma oportuna y conforme a los procedimientos establecidos, asegurando una comunicación fluida, un seguimiento eficaz y el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la organización.

El objetivo es contribuir a la plena satisfacción del cliente y consumidor, ofreciendo un servicio de atención que refuerce la confianza en la compañía y facilite la eficiencia operativa de todos los equipos implicados.

¿Cómo será tu día a día?

• Atenderás, gestionarás y registrarás las llamadas telefónicas tanto de clientes como de consumidores, las derivarás al departamento correspondiente y asistirás en posibles incidencias.

• Administrarás, gestionarás y registrarás el correo electrónico de forma ordenada y eficiente.

• Gestionarás las peticiones e incidencias del equipo de vendedores/as a través de la App.

• Comunicarás las reclamaciones de producto al departamento de calidad y cerrarás los expedientes que se deriven de ellas.

• Gestionarás las homologaciones y los cuestionarios como proveedor.

• Darás soporte al proyecto de movilidad y formarás al equipo de ventas en los nuevos procesos asociados a la App.

• Serás la persona de contacto ante cualquier incidencia relacionada con la App (cliente, fuerza de ventas y repartidor/a).

Descripción del perfil:

¿Qué conocimientos necesitamos que tengas para cumplir tus funciones con éxito?

• Formación Profesional de Grado Medio en Administración.

• Experiencia mínima de 1 año en funciones similares.

• Dominio de herramientas ofimáticas básicas y específicas del ámbito administrativo.

• Valorable experiencia en el programa SAP, especialmente en el módulo SD.

• Catalán y castellano a nivel nativo.

• Nivel alto de Francés.

Ofrecemos:

¿Qué vas a vivir en Frit Ravich?

• Estabilidad laboral en una empresa sólida y en crecimiento.

• Buen ambiente de trabajo y cultura cercana.

• Formación continua y acompañamiento desde el primer día.

• Oportunidades de desarrollo interno.

• Medidas de conciliación.