Account Manager - Ibérica

adesso Spain; Comunidad Valenciana; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Responsable CAU para liderar un equipo en el área de sistemas del Contact Center. En esta posición, serás responsable de coordinar el soporte técnico, gestionar activos y asegurar la seguridad de la información. Con un enfoque en la comunicación y el trabajo en equipo, tendrás la oportunidad de implementar mejoras y optimizar procesos. Si tienes experiencia en entornos CAU y un fuerte liderazgo, esta es tu oportunidad para unirte a un entorno dinámico y en constante evolución. ¡Esperamos tu CV!

Formación

• Más de 2-3 años de experiencia como Responsable CAU y Técnico Senior en entornos CAU.
• Conocimientos en tecnologías de integración de telefonía de contact center.

Responsabilidades

• Liderar el área de soporte de puestos de trabajo y coordinar el soporte para usuarios.
• Gestionar activos de hardware y software bajo herramienta de inventario.

Conocimientos

Comunicación entre equipos

Análisis de Requerimientos Técnicos

Gestión de Proyectos

Orientación a procedimientos

Capacidad de trabajo en equipo

Seguridad de la Información

Herramientas

MS Endpoint Central

Citrix

Sophos

OTOBO

Descripción del empleo

La compañía : Se trata de un grupo empresarial con más de 36.000 empleados, con presencia en múltiples sectores : hoteles, contact centers, servicios...

Estamos seleccionando una persona que será contratada directamente por el cliente (Montarelo sólo se encarga de la selección).

Descripción / objetivo de la posición : Coordinar el área de sistemas del Contact Center, formado por 11-15 personas actualmente.

Idiomas : Valorable un nivel medio de inglés, pero no requerido.

Posición en la organización : Reportando directamente al Responsable de Tecnología e Innovación del Contact Center.

Funciones / Responsabilidades :

• Liderazgo técnico del área de soporte de puestos de trabajo
• Identificar carencias de conocimientos y establecer planes de transferencia de conocimiento entre el área de arquitectura y soporte
• Coordinar el soporte nivel 0 para los usuarios teletrabajo y del soporte nivel 1 para usuarios en plataformas. Gestión del material para la rotación de equipamiento de teletrabajo
• Gestión de activos : Gestionar Activos (hardware y software) bajo herramienta de inventario MS Endpoint Central
• Actualización y gestión de servidores y equipos : Actualización de parches de seguridad de servidores y equipos de usuarios bajo sistema operativo Microsoft. Gestión de maquetas de equipos y de escritorios VDI (Citrix)
• Gestión del Directorio activo : Gestión de permisos y reorganización del Directorio Activo; desarrollo y aplicación de directivas GPO
• Gestión de la herramienta de ticketing (OTOBO) : Gestionar la herramienta de ticketing; identificar, priorizar y gestionar con el resto de áreas las posibles incidencias de seguridad
• Gestión de la consola del antivirus Sophos : Realizar las gestiones necesarias de la consola del antivirus Sophos
• Funciones en Seguridad de la información : Vocal en el Subcomité de Seguridad TIC, Responsable de Sistemas de Información en el área CAU y Propietari@ de los activos (Equipos)

Experiencia profesional :

• Más de 2-3 años de experiencia como Responsable CAU y Técnic@ Senior en entornos CAU
• Conocimientos en tecnologías de integración de telefonía de contact center (ICR Evolution v10, Altitude v8 u otras)
• Experiencia en entornos basados en tecnologías Microsoft, Citrix deseable
• Experiencia en metodologías ITIL deseable

Habilidades / Competencias :

• Facilidad en la comunicación entre equipos
• Análisis de Requerimientos Técnicos
• Gestión de Proyectos
• Orientación a procedimientos
• Capacidad de trabajo en equipo, motivación y liderazgo
• Seguridad de la Información

Remuneración : Acorde con su experiencia y formación.

Beneficios : Habituales para este tipo de posiciones.

Si estas interesad@, envía un email con tu CV a incluyendo en el título : “Responsable CAU”