It Support Specialist

buscojobs España; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional busca un IT Support Specialist para dar soporte técnico y análisis en tiempo real a usuarios internos y externos. Las responsabilidades incluyen gestionar solicitudes de soporte, solucionar problemas de red y mantener sistemas operativos. Se valoran certificaciones y habilidades de comunicación. El candidato ideal debe tener capacidad analítica y experiencia en un entorno colaborativo.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en empresa multinacional.
• Conocimientos avanzados de sistemas operativos Windows PC.
• Capacidad para solucionar problemas de hardware y software.

Responsabilidades

• Gestionar soporte comercial y IT, proporcionando análisis en tiempo real.
• Resolver solicitudes de soporte de usuario final a través de un sistema de ticketing.
• Soporte presencial y remoto al usuario final.

Conocimientos

Comunicación

Capacidad analítica

Trabajo en equipo

Educación

Certificación A+

Certificación MCP

Herramientas

Microsoft Active Directory

Office 365

OneDrive

SharePoint

SCCM

Descripción del empleo

Su misión será dar soporte a las necesidades internas del departamento de IT. Las principales responsabilidades serán :

• Gestionar de soporte comercial y IT dentro de Hyperion Focus : Operando dentro de los valores centrales y principios operativos de la organización, proporciona soporte técnico y análisis en tiempo real para usuarios comerciales internos y externos.
• Responsable de recibir solicitudes de soporte de usuario final a través de un sistema de ticketing basado en teléfono o correo electrónico, realizando una resolución inicial de problemas y análisis de causa raíz, y documentando y comunicando con precisión según sea necesario para resolver problemas en una comunidad de usuarios global con aproximadamente 400 usuarios.
• Soporte al usuario final de forma presencial o de forma remota.
• Solucionar problemas de red y del sistema respondiendo a llamadas de problemas, realizando el mantenimiento de fallos y restableciendo el servicio.
• Resolver problemas complejos, tomando una perspectiva amplia para identificar soluciones potenciales.
• Alto nivel de conocimiento y experiencia en relación con productos, sistemas, programas y procesos comerciales.
• Trabajar proactivamente con todos los roles en el equipo para brindar soporte según sea necesario para garantizar la resolución oportuna de problemas.

Estamos buscando a alguien con :

• Experiencia mínima de 2 años en empresa multinacional.
• Se valorará certificaciones en A+, MCP o similares.
• Excelente comunicación escrita y verbal de conceptos técnicos.
• Personalidad caracterizada por una gran capacidad analítica y organizativa y la capacidad de trabajar con múltiples tareas para alcanzar un objetivo acordado.
• Capacidad para trabajar eficazmente en equipo.
• Mantener conocimientos sobre las tecnologías actuales y nuevas aplicables.
• Conocimientos avanzados de los sistemas operativos Windows PC.
• Capacidad para instalar, mantener, actualizar y solucionar problemas de aplicaciones de escritorio de Microsoft Windows.
• Capacidad para instalar, mantener, actualizar y solucionar problemas de estaciones de trabajo de hardware, periféricos, impresoras, escáneres, fotocopiadoras, iPhone y iPads.
• Capacidad para levantar PC, servidores, etc. según sea necesario.
• Capacidad para trabajar con usuarios técnicos y no técnicos.
• Conocimiento de Microsoft Active Directory, Office 365, OneDrive, SharePoint, SCCM, Thin Clients es preferible.
• Se valorará conocimientos de soporte antivirus, copia de seguridad y recuperación.

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It Support Specialist • torrejón de ardoz, España