Técnico / a de atención y gestión de base social

Comite Español de la UNRWA; España; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante organización sin ánimo de lucro busca un Responsable Técnico del Área de captación y gestión de socios. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y manejo de CRM, además de un fuerte compromiso con las causas sociales. Ofrecemos un entorno dinámico, con horarios flexibles y teletrabajo parcial.

Servicios

Horario flexible

Días extra libres

Permisos especiales

Plan de formación y desarrollo

Teletrabajo 3 días a la semana

23 días laborables de vacaciones al año

Formación

• Experiencia de al menos 1 año en atención al cliente.
• Manejo de CRM con orientación a marketing.
• Conocimiento de las últimas tendencias del sector.

Responsabilidades

• Gestionar la captación y atención de socios y donantes.
• Asegurar el seguimiento y evaluación de campañas.
• Participar en campañas de retención y fidelización.

Conocimientos

Atención al cliente

Marketing Relacional

Comunicación interpersonal

Organización y planificación

Capacidad de influencia

Educación

Titulación Superior / FPII

Herramientas

CRM Salesforce

Office 365

Descripción del empleo

Responsable directa : Responsable Técnico / a del Área de captación y gestión de socios, socias y donantes

Si te apasiona trabajar en la atención y gestión de fondos privados de base social, y te gustan los nuevos retos, puedes entrar a formar parte de una importante organización sin ánimo de lucro, que trabaja para mejorar la calidad de vida de la población refugiada de Palestina.

Esta puede ser tu Oportunidad!

Somos un equipo joven, dinámico, que trabaja con unos altos estándares de calidad y eficiencia para conseguir nuestro principal objetivo : mejorar la calidad de vida de la población refugiada de Palestina.

OBJETIVOS TUS OBJETIVOS EN NUESTRA ORGANIZACIÓN SERÁN

a) Velar por el logro de la misión, visión y objetivos de UNRWA España, especialmente en lo que al ámbito de la captación de fondos a través de la Base Social de UNRWA España.

b) Velar por el cumplimiento de la programación anual.

b) Contribuir al cumplimiento de los objetivos de recaudación a través de la adecuada gestión y atención de la Base Social por diferentes canales y campañas de telemarketing.

c) Asegurar el adecuado seguimiento y evaluación de las campañas desarrolladas.

Gestión de las peticiones de personas socias y donantes (Consultas, incidencias, cambios de datos, etc) a través de diversos canales de atención como el correo electrónico, el teléfono o la atención directa.

Participación en las campañas de retención de bajas y fidelización de las personas socias y donantes.

Manejo del CRM Salesforce y de los procesos de actualización y revisión de datos de las personas socias y donantes.

Implementación de las campañas de actualización de datos de las personas socias y donantes; campañas telefónicas, online y offline

Y otras gestiones diversas del área de socios : Participación en la gestión del viaje del donante.

Titulación Superior / FPII.

Experiencia demostrada de al menos 1 año en departamentos de atención al cliente en persona y por teléfono.

Experiencia en el manejo de CRM con orientación a marketing.

Manejo usuario del paquete Office 365.

Lugar de residencia en Madrid.

Que tengas sensibilidad social, e interés por las causas sociales, en especial por las personas refugiadas de Palestina.

Que tengas curiosidad para estar informado / a de las últimas tendencias del sector.

Que tengas conocimientos y experiencia demostrable en Marketing Relacional.

Que tengas conocimientos sobre Género y experiencia en incorporar dicha perspectiva en el trabajo.

Que tengas una sensibilidad de valores personales basados en la ética, la responsabilidad, profesionalidad, compañerismo y lealtad.

Que tengas experiencia de trabajo remunerado / voluntario en organizaciones humanitarias.

Que tengas conocimiento general del Sistema de Naciones Unidas y del papel que desempeña UNRWA en Oriente Próximo.

Que tengas conocimientos sobre Oriente Próximo, especialmente en Palestina.

NOS ENTUSIASMAN

Las personas con habilidades comerciales

Las personas con alto nivel de redacción escrita orientada a la venta (copywriting)

Las personas con capacidad de orientación al detalle.

Las personas con capacidad de influencia.

Las personas con buenas habilidades sociales y empatía.

Las personas con capacidad creativa y capacidad de trabajo en equipo.

Las personas con orientación al socio, proactividad y autonomía.

Compromiso con nuestra misión, visión y valores, así como con nuestro código de conducta

CÓDIGO DEL PROCESO DE SELECCIÓN : TECSOC 2024.02

Salario bruto anual : según las tablas salariales de la organización.

Beneficios sociales : horario flexible, días extra libres, permisos especiales, plan de formación y desarrollo.

Teletrabajo 3 días a la semana y medidas de conciliación. Somos una organización comprometida con la Igualdad. Plan de Retribución Flexible :

Tipo de Jornada : completa 38 horas semanales, con 3 meses de jornada intensiva de verano. Vacaciones : 23 días laborables por año

Tipo de contrato : Indefinido.

CÓMO PRESENTAR TU CANDIDATURA.

Para participar en el proceso, envíanos tu CV y una carta de motivación con la referencia TECSOC 2024.02 a través del email candidaturasarrobaunrwa.es antes del día 16 de junio a las 24 horas (hora peninsular), (con posibilidad de adelantar o ampliar la fecha final de recepción dependiendo del volumen de candidaturas recibidas) Una vez revisadas las candidaturas, si eres una de las personas preseleccionadas, contactaremos contigo para que entres a formar parte del proceso de selección (sólo contactaremos con las personas cuya candidatura sea preseleccionada). Si eres finalista te pediremos la aportación de dos referencias profesionales. Fecha límite de inscripción : 16 de junio de 2024 (con posibilidad de adelantar o ampliar la fecha final de recepción dependiendo del volumen de candidaturas recibidas

Titulación Superior / FPII.

Experiencia demostrada de al menos 1 año en departamentos de atención al cliente en persona y por teléfono.

Experiencia en el manejo de CRM con orientación a marketing.

Manejo usuario del paquete Office 365.

Lugar de residencia en Madrid.

Competencias Capacidad de aprendizaje, Flexibilidad, Organización y planificación, Fiabilidad técnica y personal, Comunicación interpersonal, Diplomacia y saber estar Nivel Empleado Tipo de contrato Jornada completa Duración Indefinido Salario Entre 18.001 y 24.000 bruto / anual Estudios mínimos Licenciado Experiencia mínima Al menos 1 año Fecha de inicio 24 / 06 / 2024 Fecha finalización de la actividad 30 / 06 / 2026 Nº de vacantes 1

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda