Guest Service - Iberostar Selection Llaut Palma 5 •

Iberostar Group; Bilbao; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Iberostar Group busca un/a Gerente de Hotel para unirse a su equipo en Palma, Mallorca. El candidato ideal debe tener un grado en ADE, Turismo o Dirección Hotelera, con experiencia y habilidades en atención al cliente. Se ofrece un entorno inspirador y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Beneficios de empresa

Oportunidades de progresión

Acceso a Campus Elearning

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en la misma posición o similar.
• Nivel avanzado de inglés y alemán.

Responsabilidades

• Gestionar la reputación online del hotel y revisar encuestas de ISC.
• Interactuar con los clientes y asegurar su satisfacción.
• Representar al hotel en ausencia de la dirección.

Conocimientos

Proactividad

Orientación al cliente

Liderazgo

Educación

Grado en ADE

Grado en Turismo

Dirección Hotelera

Descripción del empleo

En Iberostar estamos buscando incorporar a un/a Gerente de Hotel para unirse a nuestro equipo directivo en nuestro hotel ubicado en Palma, Mallorca. Antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

Somos una empresa 100% familiar, con una familia de más de 30.000 empleados/as. Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca. Nuestros valores son muy importantes para nosotros, y todas nuestras acciones van acorde a ellos: Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad. Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante… puede que este sea tu sitio.

La posición de Gerente de Hotel es el primer paso dentro del plan de carrera Iberostar, en el que, si tienes disponibilidad para viajar y las competencias necesarias, podrás desarrollarte en la compañía pasando por Subdirección, hasta la posición de Director/a.

¿Cómo sería tu día a día?

1. Gestionar la reputación online del hotel y revisar las encuestas de ISC.
2. Analizar los resultados de las encuestas a clientes y definir planes y acciones de mejora.
3. Recepción y gestión de quejas, reclamaciones y agradecimientos.
4. Interactuar constantemente con los clientes, ofreciendo una atención directa, y gestionar o realizar las acciones necesarias para asegurar su satisfacción.
5. Representar al hotel en ausencia de la dirección.
6. Mantenimiento y mejora del clima de las relaciones internas y externas.
7. Asegurar que los clientes VIP y los clientes repetidores reciben una atención y servicio acordes a su condición.
8. Colaborar con la recepción en la gestión de la app.

¿Quién es la persona ideal para este puesto?

Buscamos una persona con ganas de aprender, crecer y trabajar en equipo. Tu motivación y compromiso serán claves.

¿Qué necesitamos que aportes?

• Grado en ADE, Turismo o Dirección Hotelera.
• Experiencia mínima de 1 año en la misma posición o similar.
• Nivel avanzado de inglés y alemán.
• Vocación de servicio, proactividad, orientación al cliente.
• Capacidad de trabajo en equipo, liderazgo.
• Persona organizada, metódica y responsable.
• Disponibilidad geográfica.

Ofrecemos un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable, beneficios de empresa, oportunidades de progresión, y acceso a nuestro Campus Elearning desde el primer día.

¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. Súmate al equipo.

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