B2B CRM Strategic Manager & Digital Expert / Omnicanal end2end (fidelización, NPS...)

BPM Executive Search; Castilla-La Mancha; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Une entreprise multinationale recherche un CRM Estratégico & Digital Omnicanal pour son équipe à Madrid. Le candidat sera responsable de la gestion de la base de données clients, de l'évolution de la stratégie CRM et de l'amélioration de la communication omnicanale. Avec une expérience de 5 ans et une maîtrise de l'anglais, ce poste offre une opportunité de développement dans un environnement dynamique.

Formación

• Expérience de 5 ans en CRM et marketing digital.
• Connaissance de Salesforce ou outils similaires.
• Anglais C1 requis.

Responsabilidades

• Gestion de la base de données clients et stratégie CRM.
• Définir et mener le programme de fidélisation omnicanal.
• Mesurer la satisfaction client (NPS omnicanal).

Conocimientos

Marketing digital

E-commerce

NPS Omnicanal

CRM Salesforce

Inglés C1

Herramientas

Salesforce

Hubspot

Selligent

Splio

Descripción del empleo

Compañía multinacional busca incorporar la posición de CRM Estratégico & Digital Omnicanal para su equipo en Madrid. Reportará a la Dirección de Marketing.

• Experiencia de al menos 5 años en posiciones similares, con conocimientos en Marketing digital / E-commerce . Experiencia en NPS Omnicanal. Inglés C1. Conocimiento en CRM Salesforce (o en su defecto, Hubspot, Selligent, Splio). Carnet de conducir + coche.
• Responsable de la gestión y evolución de la base de datos de clientes profesionales, modelo de datos, gestión documental y legal GDPR.
• Evolucionar la segmentación y el aprovechamiento de datos de clientes para la captación, desarrollo, fidelización y reactivación, mejorando la comunicación dirigida y segmentada.
• Participar en la definición y / o evolución de los customer journeys de los clientes objetivo.
• Implementar y desarrollar la estrategia CRM, gestionando la relación con clientes B2B basada en el Customer Journey Omnicanal.
• Definir y liderar el programa de fidelización omnicanal para clientes profesionales, incluyendo su despliegue en diferentes canales y la animación de los mismos.
• Realizar seguimiento y evolución del Sistema de Atención al Cliente Omnicanal.
• Medir y hacer seguimiento de la satisfacción del cliente (NPS omnicanal).
• Brindar soporte a todas las áreas relacionadas con la comunicación comercial omnicanal y relacional con el cliente, incluyendo medición de la efectividad de campañas y canales, así como su optimización.

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Crm Manager • castilla la mancha, España