Helpdesk / Cau

buscojobs España; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en Barcelona busca profesionales con un sólido background técnico para gestionar incidencias y asegurar la calidad del servicio. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo, formación continua y un plan de carrera. Si estás listo para dar un impulso a tu carrera, ¡inscríbete!

Servicios

Seguro médico

Transporte

Formación

Guardería

Plan de retribución flexible

Formación

• Experiencia en herramientas ofimáticas y de tiqueting.
• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias.

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de incidencias utilizando herramientas de monitorización.
• Validación manual de alertas y escalado a proveedores.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión y seguimiento de incidencias

Herramientas

JIRA

Remedy

ELK

Grafana

Prometheus

Outlook

Sharepoint

Teams

Confluence

Descripción del empleo

Estás buscando una cambio laboral? ¿Tienes un background técnico sólido y quieres darle el impulso definitivo a tu carrera? En VIEWNEXT (Grupo IBM) estamos creciendo y buscamos nuevos profesionales con inquietud y experiencia en Sistemas.

• Gestión y seguimiento de incidencias (análisis inicial y asignación a proveedores)
• Detección, análisis e identificación de incidencias utilizando las herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas del centro de control
• Validación manual de las distintas alertas de las herramientas de monitorización.
• Escalado de las incidencias a los proveedores encargados de la resolución siguiendo el procedimiento
• Seguimiento con los proveedores de las incidencias detectadas con las herramientas de monitorización y de las incidencias de servicios críticos
• Validaciones manuales de las alertas de las herramientas de monitorización que estén procedimentadas
• Asegurar que los datos de resolución se informan por parte de los proveedores
• Seguimiento y cierre de tickets ya resueltos en días anteriores
• Gestión cambios menores
• Gestión de los buzones de correo

Imprescindible tener experiencia en :

• Herramientas ofimáticas (Outlook, Sharepoint, Teams, Confluence y similares).
• Herramientas de tiqueting (JIRA, Remedy)
• Herramientas de Monitorización (ELK,Grafana, Prometheus, otros)
• Gestión y seguimiento de incidencias
• Atención al cliente

Salario competitivo

Formación en Tecnología y también en 'Soft Skills'

Acceso a las certificaciones tecnológicas más importantes del mercado.

Plan de carrera, seguimiento y evaluación anual de tu desarrollo profesional.

Plan de retribución flexible (seguro médico, transporte, formación y guardería).

Horario : 09 : 00 a 18 : 00h - con flexibilidad horaria de entrada y salida.

Buen ambiente de trabajo, innovador, abiertos e inclusivos.

Si quieres saber más no dudes en inscribirte, ¡en Viewnext nos encantaría conocerte!

Quieres conocernos un poco más? Haz click en el siguiente enlace :

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