Team Leader Customer Relations & Reviews

Civitatis; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Civitatis, una empresa líder en servicios turísticos, busca un Team Leader para su equipo de postventa en Madrid. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de equipos y un enfoque en la satisfacción del cliente. Ofrecemos un ambiente multicultural y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

24 días laborables de vacaciones

Eventos de team building

Clases de inglés con profesores nativos

Clases de yoga gratuitas

Fruta siempre a mano

Acceso a más de 76,000 actividades con descuentos

Formación

• Más de 2 años de experiencia en gestión y liderazgo de equipos de postventa.
• Excelente dominio del inglés; conocimientos de portugués, italiano o francés son un plus.

Responsabilidades

• Resolver reclamaciones recibidas garantizando un servicio excepcional.
• Proveer formación y entrenamiento al equipo.
• Crear reportes para informar sobre el progreso del equipo.

Conocimientos

Orientación a la satisfacción del cliente

Resolución de problemas complejos

Comunicación verbal

Educación

Licenciado o Diplomado en Turismo

Licenciado o Diplomado en Marketing

Licenciado o Diplomado en ADE

Licenciado o Diplomado en Historia del Arte

Licenciado o Diplomado en Publicidad

Herramientas

Sistemas ERP

Descripción del empleo

¿Te apasionan los viajes, la cultura, el ocio y quieres participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo, joven, multicultural e innovador, está en constante crecimiento y busca personas talentosas y entusiastas que deseen desarrollarse profesionalmente. Cada día es un nuevo desafío y una oportunidad para crecer junto con la empresa.

Si deseas conquistar el mundo con nosotros, ¡te estamos esperando!

Buscamos una persona para incorporarse a nuestro Departamento de:

• Postventa y Opiniones
• en nuestras oficinas de Coloreros, Madrid

¿Cómo será tu día a día?

El Team Leader del equipo de postventa y opiniones se centrará en resolver de forma precisa y eficaz las reclamaciones recibidas, garantizando un servicio y satisfacción al cliente excepcionales. Será responsable de asegurar que el equipo gestione incidencias en tiempo y forma, manteniendo su motivación.

• Desarrollar una estrategia grupal para alcanzar los objetivos.
• Proveer formación y entrenamiento al equipo.
• Garantizar un liderazgo participativo y una comunicación efectiva dentro del equipo.
• Gestionar el flujo diario de operaciones.
• Crear reportes para informar sobre el progreso del equipo.
• Revisar trabajos y controlar la calidad.
• Formarás parte del líder mundial en reserva online de excursiones y visitas guiadas en español.
• Disfruta de un espíritu joven, viajero y un gran ambiente de trabajo con 13 nacionalidades.
• 24 días laborables de vacaciones.
• Participa en eventos de team building como desayunos, “First Thursday Bar”, pádel, senderismo, visitas guiadas Civitatis, entre otros.
• Nunca dejarás de aprender con planes de desarrollo y formación continua.
• Formación en idiomas: clases de inglés con profesores nativos.
• Un equipo sano y feliz, con fruta siempre a mano y clases de yoga gratuitas.
• Accede a más de 76,000 actividades con excelentes descuentos.

Requisitos mínimos

• Formación académica: Licenciado o Diplomado, preferiblemente en carreras relacionadas como Turismo, Marketing, ADE, Historia del Arte, Publicidad, etc.
• Más de 2 años de experiencia en gestión y liderazgo de equipos de postventa en atención al cliente.
• Alta orientación a la satisfacción del cliente.
• Capacidad para resolver problemas complejos.
• Excelente dominio del inglés; conocimientos de portugués, italiano o francés son un plus.
• Conocimientos de informática y facilidad para aprender nuevas tecnologías o sistemas ERP.
• Persona amable, extrovertida y con buena comunicación verbal.

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda