Customer Service Technician - portugués

Vincle; España; Híbrido; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultoría tecnológica de prestigio busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo dinámico. Este puesto híbrido ofrece la oportunidad de trabajar tanto en la oficina como de forma remota, permitiendo un equilibrio ideal entre la vida laboral y personal. El candidato ideal será una persona organizada y proactiva, con habilidades comunicativas excepcionales y una fuerte motivación para aprender. Con un enfoque en la resolución de problemas y el trabajo en equipo, tendrás la oportunidad de crecer y desarrollarte dentro de la empresa, contribuyendo a un ambiente donde las personas son lo más importante. ¡Únete a un equipo donde se valora el buen ambiente y se enfrentan retos con entusiasmo!

Servicios

23 días de vacaciones

Actividades de equipo

Formación continua

Retribución flexible de seguro médico

Formación

• Formación en IT o Informática es esencial para este puesto.
• Se valorarán idiomas adicionales como inglés, francés o italiano.

Responsabilidades

• Atención y resolución de incidencias a través de varios canales de comunicación.
• Colaborar en la evolución de la base de datos de conocimiento de soporte.

Conocimientos

Habilidades comunicativas

Empatía

Creatividad

Dinamismo

Capacidad de aprendizaje

Trabajo en equipo

Motivación por aprender

Educación

Formación relacionada con IT / Informática

Herramientas

Herramienta de ticketing

Herramienta de reporting

Descripción del empleo

Vincle, consultoría tecnológica con más de 30 años de experiencia en los sectores del Gran Consumo y Pharma con proyectos a nivel internacional.

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Buscamos una persona organizada, responsable, creativa, dinámica, proactiva, con actitud y muchas ganas de trabajar, aprender, crecer y formar parte del equipo de Customer Service, que iniciará con Rol Technician N1 y podrá tener desarrollo dentro de la empresa. Llevará a cabo la comunicación con el usuario de nuestro software o el administrador del sistema. Durante la etapa inicial a su incorporación, la persona será guiada por un / a mentor / a.

Requisitos:

• Formación relacionada con IT / Informática (CFGM, CFGS, Grado … ).
• Dominio nativo / bilingüe de Castellano y Portugués.
• Se valorará idiomas adicionales como inglés, francés, italiano, ….
• Buenas habilidades comunicativas, empatía, creatividad, dinamismo, capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo.
• Motivación por aprender y conocer a nivel técnico nuestra solución software.

Funciones:

• Atención y resolución de incidencias / consultas recibidas a través de los diferentes canales de comunicación oficiales (telf., e-mail, herramienta de ticketing).
• Mantener actualizado en la herramienta de reporting el registro de toda comunicación con el usuario, tareas realizadas, soluciones propuestas, así como la debida tipificación de las intervenciones realizadas.
• Realizar un seguimiento diario de todas las incidencias que permanezcan abiertas y reclamar información a quien proceda internamente para conseguir cerrarlas en el menor tiempo posible.
• Colaborar en la evolución de la base de datos de conocimiento de soporte corporativa, a través de la documentación proactiva de nuevas soluciones de interés para el cliente, sus compañeros o cualquier otro miembro del equipo.
• Cuando corresponda, realizar funciones de Back Office en los clientes que delegan esta responsabilidad en nuestro servicio, siguiendo el procedimiento establecido con el cliente en cada contrato.
• Cuando corresponda, instalar terminales (PDAs, Tablet Android, iPad, PC, etc.) según el procedimiento establecido y atender cualquier petición en referencia a distribución de versiones y al mantenimiento de los usuarios del sistema.
• Reportar proactivamente al CS Coordinator o CS Manager de las gestiones pendientes, sugerencias de mejora e incidencias tanto de calidad como de gestión del servicio o de las soluciones utilizadas.
• Ser parte de una cultura donde lo importante son las personas.

Modelo: híbrido oficina (3 días por semana) - remoto (2 días por semana).

Horario: Jornada completa de Lunes a Viernes en horario partido (L-J de 08:00h a 17h y V 08:00h a 14:00h) + Festivos locales y autonómicos (cobertura rotativa remunerada).

23 días de vacaciones.

Actividades de equipo y afterwork.

Formación continua dentro de la empresa.

A partir de los 6 meses, retribución flexible de plan de seguro médico.

Ven a un equipo donde se transmite el buen rollo y no nos asusta ningún reto!

Puesto: Customer Service Representative (contrato laboral en prácticas de un año)