Wholesale Operations & Customer Experience Manager

HOFF; Elche; Híbrido; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector de la moda busca un líder apasionado para gestionar operaciones y atención al cliente. En este rol, serás responsable de optimizar procesos y garantizar una experiencia premium para los clientes. Con un enfoque en la creatividad y la mejora continua, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo. Si te entusiasma la moda y deseas formar parte de un equipo comprometido, esta es tu oportunidad para hacer una diferencia en una marca que redefine el estilo y la calidad.

Servicios

Producto gratis cada temporada

Descuentos generosos

Horario flexible

Fruta fresca disponible

Tarde libre en tu cumpleaños

Café ilimitado

Opción de trabajo remoto

Formación

• 5+ años de experiencia en operaciones B2B y gestión de clientes clave.
• Liderazgo en equipos de atención al cliente y operaciones.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de operaciones y atención al cliente wholesale.
• Gestionar relaciones con key accounts internacionales.

Conocimientos

Gestión de Equipos

Comunicación Oral y Escrita

Optimización de Procesos

Análisis de Datos

Atención al Cliente

Educación

Licenciatura en ADE, Economía, Ingeniería o Logística

Máster en Supply Chain o Retail Management

Herramientas

NetSuite

CRM

ERP

Descripción del empleo

En HOFF hemos vivido un viaje extraordinario durante los últimos 8 años, experimentando un crecimiento rápido en el mundo de las sneakers. Redefinimos las sneakers con un equilibrio perfecto entre diseño elegante y versatilidad sin límites. Nuestra creatividad refinada, atención al detalle y dominio distintivo del color nos permiten crear sneakers que se adaptan a cada transición de la vida. Más que un complemento, son una declaración de estilo que transforma cada paso en un momento con propósito.

Si compartes nuestra pasión por la creatividad, el diseño y la innovación, este es tu lugar.

¿Listo para caminar con nosotros?

¿Qué tendrás que hacer cuando estés aquí?:

1. Team Management: Liderarás el equipo de operaciones y atención al cliente wholesale, asegurando un alto nivel de servicio, eficiencia en los procesos y cumplimiento de los objetivos definidos por la marca.
2. Key Account Management: Gestionarás de forma directa la operativa y el servicio de los principales key accounts internacionales, estableciendo relaciones sólidas, anticipándote a sus necesidades y garantizando una experiencia premium alineada con el posicionamiento de marca.
3. Process Optimization: Serás responsable de identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y de atención al cliente, implementando soluciones que contribuyan a una mayor eficiencia, escalabilidad y satisfacción del cliente.
4. Tools & Systems: Colaborarás con los equipos de IT y Planning para garantizar una correcta implementación y uso de herramientas tecnológicas (ERP, CRM, OMS...), promoviendo la digitalización y automatización de los flujos de trabajo.
5. Customer Experience Excellence: Velarás por una experiencia wholesale coherente y alineada con los valores de marca, desde el primer contacto hasta la entrega final, asegurando una comunicación clara, proactiva y efectiva.
6. Reporting & KPIs: Analizarás los principales indicadores de rendimiento del área (OTD, tasa de error, satisfacción del cliente...), proponiendo e implementando mejoras basadas en datos.
7. Cross-functional Collaboration: Trabajarás de forma transversal con los equipos de Logística, Finanzas, Planning y Comercial para garantizar la correcta ejecución de los pedidos, la disponibilidad del producto y la resolución ágil de incidencias.

¿Te parece interesante? Te contamos qué perfil estamos buscando:

• Experiencia mínima de 5 años en roles similares dentro de entornos retail, moda o consumo, con responsabilidad sobre operaciones B2B y gestión de clientes clave.
• Formación universitaria en ADE, Economía, Ingeniería, Logística o similar. Valorable máster o formación complementaria en Supply Chain, Customer Experience o Retail Management.
• Experiencia previa liderando equipos de operaciones o atención al cliente, con enfoque en eficiencia, procesos y cultura de servicio.
• Dominio de herramientas ERP (idealmente NetSuite), CRM y plataformas de gestión de pedidos.
• Capacidad demostrada para trabajar en entornos dinámicos, con múltiples interlocutores y deadlines exigentes.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, tanto en español como en inglés (nivel alto requerido).
• Perfil analítico y resolutivo, orientado a la mejora continua y con fuerte sentido del detalle.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente, según necesidades de clientes o del negocio.

¿Por qué querrás formar parte de HOFF?

• El HOFF Team es la viva imagen de la marca, por lo que reciben producto gratis cada temporada y generosos descuentos.
• Nos gusta venir a la oficina y trabajar juntos, pero cuando lo necesitamos pedimos remote. No hace falta que finjas estar enfermo ;)
• ¿Eres coffee addict? Tómate todas las tazas que quieras para recargar las pilas.
• Toda startup debería tener una bandeja de fruta, y HOFF no es una excepción. Fruta fresca siempre disponible.
• ¿Tienes planes para tu cumpleaños? Te damos la tarde libre para comprarte algo y divertirte.
• Work hard. Play hard. Tenemos un horario flexible para que puedas centrarte en tus metas y aclarar tu mente. Además, te echamos de la oficina los viernes a las 14:00.
• Somos una marca internacional con perspectiva hacia el éxito. Tenemos esa "star-up vibe" donde todo es posible.

Nuestra Cultura

Sky Is Not The Limit: No nos conformamos con lo ordinario, soñamos en grande y desafiamos los límites. Why Not? Es nuestro lema, que nos lleva a alcanzar nuestro máximo potencial en cada oportunidad de crecimiento. "The best is yet to come..."

Make Things Happen: Nuestra actitud proactiva y mentalidad emprendedora nos llevan a tomar acción y a aportar desde el día 1. Somos dueños de nuestra área de actuación, tomamos responsabilidad y hacemos que las cosas sucedan.

HOFF Ambassador: Compartimos un sentimiento de orgullo y pertenencia, de ser y construir HOFF. Celebramos cada éxito, somos apasionados y comprometidos con el proyecto.

Stronger Together: Juntos somos más fuertes, priorizamos el bien común, compartimos conocimiento y nos apoyamos para salir adelante en equipo. Somos parte de un todo, unidos por un mismo objetivo, somos comunidad.

Celebramos la diversidad y estamos comprometidos en construir equipos que representan personas con diferentes orígenes, perspectivas y habilidades. Los empleados se seleccionan en base a sus calificaciones, méritos y necesidades de la empresa.

Si te gusta lo que acabas de leer sobre nosotros, nos encantaría conocerte.

Fundada en España en 2017, HOFF fue creada para difuminar la línea entre calidad, diseños increíbles y precios realmente justos.

Nacimos como una marca de moda que basa su autenticidad como valor esencial. HOFF es global y creativa por diseño. La forma en que lo expresamos es inspirándonos en lugares icónicos del mundo para crear diseños únicos con alma, haciendo productos versátiles para usar de la oficina a la discoteca.

Nuestra filosofía es vivir una vida auténtica tomando el camino menos transitado, descubriéndote en el proceso.

El mundo es nuestro escenario.