Technical Support & Service Training Manager

Kion Group; Barcelona; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kion Group busca un Technical Support Manager en Barcelona para liderar el departamento de soporte técnico y formación. El candidato ideal tendrá una formación en ingeniería y experiencia en el sector de carretillas elevadoras, además de habilidades analíticas y de liderazgo. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, con horario flexible y oportunidades de desarrollo profesional en una empresa global en constante expansión.

Servicios

Retribución flexible

Horario flexible de entrada y de salida

Posibilidad de home office hasta el 50%

Formación

• Experiencia en atención al cliente y operativa estratégica.
• Experiencia en el sector de carretillas elevadoras.
• Competencia completa en inglés.

Responsabilidades

• Definir objetivos y proyectos estratégicos para maximizar el beneficio.
• Proveer soporte técnico y formación a las marcas KION.
• Motivar y guiar al equipo hacia el logro de los objetivos estratégicos.

Conocimientos

Capacidad Analítica

Trabajo en equipo

Practicidad

Capacidad de decisión

Educación

Licenciatura o grado en ingeniería mecánica o eléctrica

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

Linde Material Handling se cuenta entre los líderes mundiales en la fabricación de carretillas elevadoras, vehículos de interior y soluciones de alto rendimiento para la intralogística. Desde el año 2006, Linde pertenece a KION Group.

Operamos en más de 100 países en todo el mundo y tenemos alrededor de 13.000 personas trabajando para la marca. Una red de más de 8.500 técnicos de servicio asegura la máxima disponibilidad de las carretillas y soluciones Linde, y basándose en su red logística mundial.

Estamos construidos sobre una base sólida mediante la entrega de un servicio experto y soluciones de productos a nuestros clientes. Creemos que nuestro éxito es el resultado de las habilidades y el compromiso de las personas de nuestro equipo.

Nuestros valores son : INTEGRIDAD hacemos lo correcto – COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros – VALENTÍA cambiamos e innovamos – EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientes.

Trabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional.

Estás preparado / a para un nuevo reto? Entonces, ¡puede que seas tú a quien estamos buscando!

Sobre la compañía :

Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa. No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales.

Buscamos personas con vocación de servicio, comprometidas, dinámicas, polivalentes y con ambición de crecer profesionalmente dentro de la compañía.

Ésta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera en una sólida empresa tecnológica con proyección internacional y en constante expansión, donde todo es posible. ¿Estás list@ para hacer crecer tu carrera con nosotros?

Ofrecemos :

• Retribución según valía y aptitudes.
• Horario flexible de entrada y de salida de Lunes a Viernes.
• Posibilidad de home office hasta el 50% después del periodo de onboarding.
• Retribución flexible.
• Te incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence.

Liderar el departamento de Technical Support & Service Training, compuesto por las siguientes áreas de negocio :

• Soluciones avanzadas
• Opciones customizadas
• Garantias
• Formaciones

Funciones principales y Responsabilidades :

Estrategia :

• Definir objetivos y proyectos estratégicos para maximizar el beneficio de las áreas de negocio bajo su responsabilidad alineado con la estrategia de la empresa.
• Impulsar y apoyar el rendimiento regional de postventa en actividades clave, como la formación y productividad de los técnicos, la eficiencia, los tiempos de realización, la calidad del trabajo y la gestión de garantías entre otros.
• Apoyar a las marcas en la toma de decisiones estratégicas y en la realización de sus objetivos de satisfacción cliente y desarrollo de negocio.

Soporte Técnico, Formación y Garantías :

• Proveer soporte técnico y formación a las marcas KION, incluyendo la gestión efectiva de garantías.
• Contribuir a mejorar la calidad del producto y resolver problemas mediante la escalación al Equipo de Servicio Central de KION ITS o proveedores terceros utilizando los canales adecuados y respondiendo de manera oportuna a cuestiones relacionadas con la Salud y Seguridad.
• Coordinar con las fábricas KION los problemas significativos de producto según sea necesario.
• Apoyar la retroalimentación de la fábrica sobre problemas de garantía / calidad y recuperación de costos.
• Asegurar que se desarrollen y ejecuten programas de formación técnica proporcionando material de formación consistente y de mejores prácticas, estableciendo los requisitos de formación actuales y futuros para el personal técnico según las necesidades identificadas y en línea con los desarrollos de productos / soluciones, incluidas las tecnologías futuras
• Asegurar la preparación necesaria a nivel de postventa (Service readiness) para todos los nuevos productos y soluciones en conjunto con las funciones relevantes.

Excelencia y Mejora Continua :

• Establecer acuerdos de cumplimiento alineados con los niveles de excelencia requeridos por las marcas.
• Coordinar proyectos de optimización en el área de postventa para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Implementar estrategias para asegurar la satisfacción de los clientes y la red comercial.
• Desarrollar un sistema de monitoreo continuo para evaluar y mejorar el rendimiento del servicio.
• Desarrollar un sistema de monitoreo continuo para evaluar y mejorar el rendimiento del servicio.

Gestión del Equipo :

• Motivar y guiar al equipo hacia el logro de los objetivos estratégicos, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.
• Definir roles, tareas y plan de formación de los miembros del equipo.
• Realizar seguimiento, gestionar cargas de trabajo y asegurar la consecución del trabajo y tiempos de respuesta

Gestión de Calidad y Seguridad :

• Asegurar el cumplimiento de procesos y normas relativos a la calidad, sostenibilidad, salud y seguridad dentro de su área de responsabilidad.

Herramientas y Reporting :

• Asegurar el cumplimiento del presupuesto asignado con un monitoreo de costos y recursos óptimo.
• Implementar una visión estratégica de los datos y realizar reportes utilizando herramientas informáticas que garanticen transparencia y reactividad.
• Realizar seguimiento del sistema Jira para la gestión de cargas de trabajo del departamento y tiempos de respuesta.

Formación, conocimientos & Experiencia :

Formación superior : Licenciatura o grado en ingeniería preferiblemente en ingeniería mecánica o eléctrica o experiencia previa en posición similar de management.

• Experiencia en atención al cliente y operativa estratégica.
• Experiencia en el sector de carretillas elevadoras.
• Competencia completa en inglés, capaz de comunicarse con fluidez y precisión en contextos profesionales aportando capacidad de negociación cuando sea requerido .

Competencias y Habilidades :

• Capacidad Analítica.
• Trabajo en equipo.
• Practicidad.
• Capacidad de decisión.

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Technical Support Manager • barcelona, España