Manager Relación con Cliente - CompañÃa LÃder Gran Comercio LEÃN

rpc - The Retail Performance Company; León; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Responsable de Relación con Cliente para liderar la mejora de la experiencia del cliente. Este papel clave implica diseñar servicios personalizados, coordinar equipos y fomentar relaciones de calidad tanto en tienda como en canales digitales. El candidato ideal tendrá al menos 4 años de experiencia en atención al cliente o retail, habilidades de liderazgo y un enfoque orientado a resultados. Con un ambiente dinámico y colaborativo, esta posición ofrece la oportunidad de impactar directamente en la satisfacción del cliente y en el éxito del negocio.

Formación

• 4 años de experiencia en atención al cliente o retail.
• Capacidad de liderazgo y enfoque en resultados.

Responsabilidades

• Diseñar y mejorar la experiencia del cliente en tienda y digital.
• Coordinar la comunicación interna y fomentar la autonomía del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Liderazgo

Orientación a resultados

Análisis de datos

Comunicación interna

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Buscamos un / a Responsable de Relación con Cliente con orientación estratégica y foco en la experiencia del cliente para liderar la implantación y dinamización de servicios personalizados de alto valor. Ser la persona encargada de garantizar una experiencia excelente antes, durante y después de la visita del cliente, tanto en tienda como a través de canales digitales.

Principales responsabilidades :

1. Diseño y mejora de la experiencia cliente :

Analizar los hábitos y comportamientos de los clientes en colaboración con los equipos de fidelización y análisis para anticiparse a sus necesidades y ofrecer la mejor propuesta de servicios.

2. Coordinación interna :

Coordinar la comunicación interna junto al equipo de Dirección y Recursos Humanos, contribuyendo a mejorar también la experiencia de los colaboradores.

3. Dinamización de servicios y canales :

Promover relaciones de calidad con los clientes tanto en tienda como en canales sociales, fomentando la autonomía del cliente en el uso de servicios y herramientas digitales.

4. Gestión por datos y orientación a resultados :

Monitorizar y explotar los datos relacionados con los servicios para incrementar su uso y cumplir con los objetivos establecidos.

5. Liderazgo y desarrollo de equipo :

Construir y desarrollar un equipo de alto rendimiento, alineado con la actividad comercial, planificando recursos en función de la estacionalidad y carga de trabajo.

Requisitos mínimos:

• Experiencia mínima de 4 años en puestos de responsabilidad en atención al cliente, retail o servicios.
• Buen conocimiento de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, etc.).
• Capacidad de liderazgo, visión cliente y orientación a resultados.

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Líder Relación Cliente • León, Castilla y León, Spain