Guest Experience Supervisor - Gran Meliá Palacio de Isora

Meliá Hotels International; Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Meliá Hotels International recherche un Guest Experience Supervisor pour le Gran Meliá Palacio de Isora. Le candidat idéal aura une expérience en hôtellerie, une forte orientation client et des compétences linguistiques en espagnol, anglais et allemand. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, tout en contribuant à créer des expériences mémorables pour les clients.

Formación

• De 1 a 3 años de experiencia en puestos similares.
• Idiomas: Castellano, Inglés y Alemán en nivel alto.

Responsabilidades

• Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes.
• Personalizar la experiencia del cliente y anticiparse a sus necesidades.
• Informar y ofrecer servicios y productos acordes a sus preferencias.

Conocimientos

Orientación al cliente

Liderazgo

Comunicación

Creatividad

Educación

Formación en Hostelería o Turismo

Descripción del empleo

Guest Experience Supervisor - Gran Meliá Palacio de Isora

Hace 1 día Sé de los primeros 25 solicitantes

“El mundo es tuyo con Meliá”

Continuar en Meliá es avanzar en un viaje sin fronteras, aprovechando las oportunidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece. Es saber que el mundo es tuyo y que tus oportunidades de trabajar en distintos países están al alcance de tu mano, todo mientras sigues siendo parte de nuestra gran familia.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

¿Estás listo/a para tomar las riendas de tu carrera profesional y explorar nuevas oportunidades dentro de Meliá?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

Gran Meliá Palacio de Isora está situado entre el Océano Atlántico y el majestuoso Teide, en la isla de Tenerife. Este exclusivo resort combina un toque vanguardista con el servicio de lujo tradicional para ofrecer una experiencia mágica. Cuenta con la piscina infinita de agua salada más larga de Europa y opciones gastronómicas españolas e internacionales de alta calidad.

Misión del puesto:

Prestar apoyo al GEX Manager en la fidelización y creación de experiencias únicas para nuestros clientes, ofreciendo presencia, dedicación y un trato personalizado. Buscamos a alguien dinámico, orientado al servicio y apasionado por brindar un servicio excepcional. Si eres proactivo, tienes habilidades en atención al cliente y deseas unirte a un equipo comprometido con la excelencia, ¡esperamos tu solicitud! Ofrecemos un buen entorno laboral, desarrollo profesional y la oportunidad de formar parte de una empresa líder en el sector.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, cumpliendo con la estrategia del servicio de atención al cliente y buscando su satisfacción total.
• Personalizar la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Informar y ofrecer servicios y productos acordes a sus preferencias, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para incrementar ingresos.
• Gestionar incidencias siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los estándares, atributos y manuales del departamento.
• Utilizar eficazmente las herramientas de gestión de experiencia del cliente y conocer los resultados de la Voz del Cliente para implementar mejoras.
• Seguir la Arquitectura Sensorial del área.
• Realizar pedidos de material siguiendo las pautas establecidas para optimizar recursos económicos.

¿Qué buscamos?

• De 1 a 3 años de experiencia en puestos similares.
• Idiomas: Castellano, Inglés y Alemán en nivel alto.
• Formación en Hostelería o Turismo.
• Orientación al cliente, liderazgo, comunicación, influencia, extroversión y creatividad.

En Meliá todos somos VIP

Trabajar en Meliá implica formar parte de un equipo con cualidades únicas que promueven el crecimiento y la creación de un futuro prometedor. Nuestra calidez, cercanía y pasión hacen que trabajar aquí sea una experiencia inolvidable, formando parte de una gran familia.

En Meliá Hotels International promovemos la igualdad de oportunidades y la diversidad, evitando cualquier discriminación y fomentando una cultura empresarial inclusiva y responsable, comprometida con la sostenibilidad y el crecimiento social.

Para evitar fraudes, consulta nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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