Teleoperador / a ámbito social (Girona) Servicio Teleasistencia - Girona, Lleida i Reus • Girona

Tunstall Ibérica S.A; Gerona; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tunstall Ibérica S.A busca un/a Teleoperador/a en Girona para ofrecer apoyo emocional y atender emergencias telefónicas. Se requiere catalán nativo, habilidades comunicativas y experiencia en atención telefónica. Ofrecemos un ambiente laboral dinámico y un equipo joven. Únete a nuestra misión de cambiar vidas.

Formación

• Catalán nativo o bilingüe indispensable.
• Experiencia previa en atención telefónica de emergencias valorada.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.

Responsabilidades

• Emisión de llamadas para ofrecer apoyo emocional a usuarios.
• Atender emergencias de usuarios del servicio de teleasistencia.
• Realizar campañas de sensibilización para el bienestar de los usuarios.

Conocimientos

Comunicación

Empatía

Gestión emocional

Escucha activa

Educación

Grado Medio o Superior en el ámbito socio-sanitario

Certificado de profesionalidad en llamadas de teleasistencia

Herramientas

Herramientas de ofimática

Descripción del empleo

Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Teleoperador / a ámbito social en las oficinas ubicadas en Girona para emitir llamadas para ofrecer apoyo emocional y acompañamiento telefónicoy atender telefónicamente las emergencias de las personas usuarias del servicio de teleasistencia.

Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?

• Emisión de llamadas para ofrecer apoyo emocional y acompañamiento telefónico a usuarios, brindando escucha activa, contención y orientación psicológica, así como para realizar campañas de sensibilización que promuevan el bienestar de las personas usuarias.
• Atender las emergencias de las personas usuarias del servicio de teleasistencia en en centro de atención recibidas telemáticamente o vía llamada, a través de los sistemas de gestión y aplicación, utilizando las técnicas y habilidades que garanticen la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad.
• Contratación temporal .
• Horario : de lunes a viernes de 07h a 15h.
• Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral.

La persona deberá contar con habilidades para manejar situaciones de crisis de manera efectiva y brindar apoyo a usuarias y usuarios en situaciones emergencia, por lo que se valorará positivamente tener experiencia previa en atención telefónica de emergencias o dentro del ámbito social.

Además, deberá demostrar excelentes habilidades de comunicación, comprensión y empatía, así como la capacidad para seguir protocolos de emergencia con precisión y eficiencia. Se valorará especialmente la capacidad para trabajar bajo presión y en equipo, así como una actitud proactiva y orientada al servicio.

Habilidades y experiencia clave :

• Indispensable catalán nativo o bilingüe
• Habilidades comunicativas y de gestión emocional son esenciales para comunicarse efectivamente con los usuarios en situaciones de emergencia y proporcionarles apoyo emocional cuando sea necesario.
• Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.
• Valorable formación en Grado Medio o Superior en el ámbito socio-sanitario o certificado de profesionalidad en llamadas de teleasistencia.

Un poco más sobre nosotros

Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial.

Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes.

En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos.

Cada persona en Tunstall tiene un superpoder : es único.

Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.

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Teleoperadora • Gerona, Cataluña, España