Atencion Al Cliente / ventas - Recepcion Apartamentos

MUTARE; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de hospitality en expansión busca un/a recepcionista revenue para gestionar reservas y atención al cliente en sus apartamentos turísticos en Madrid. El candidato ideal tiene experiencia en atención al cliente, manejo de herramientas de pricing y un enfoque analítico. Se ofrece contrato indefinido a tiempo completo en un ambiente laboral positivo.

Servicios

Buen ambiente laboral

Cerca del metro de Cuatro Caminos

Formación

• 3 años de experiencia en atención al cliente o ventas en apartamentos o hoteles.
• Dominio avanzado de castellano e inglés, y un tercer idioma valorado.
• Experiencia en estudios de mercado, preferiblemente en apartamentos turísticos.

Responsabilidades

• Gestionar reservas y maximizar la ocupación y precios.
• Atender a los clientes y brindar información sobre los apartamentos.
• Aplicar técnicas de revenue management y realizar estudios de mercado.

Conocimientos

Orientación al cliente

Análisis de precios

Multitasking

Trabajo en equipo

Herramientas

Channel Manager

Herramientas de pricing

Descripción del empleo

Tienes experiencia en hotel / hostel / apartamentos turísticos y te apasiona el revenue, las ventas y el pricing? TE ESTAMOS BUSCANDO!

Nuestra empresa es un grupo inversor hospitality de reconocido prestigio nacional en expansión, que cuenta actualmente con apartamentos turísticos en Madrid, ubicados en edificios históricos o construcciones emblemáticas que destacan por su ubicación.

Somos una compañía global, comprometida con la sostenibilidad, colaboradora con entidades sociales que promueven valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social. Nos esforzamos por crear experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura.

Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes.

Buscamos un/a ATENCIÓN AL CLIENTE - RECEPCIONISTA REVENUE con disponibilidad horaria para trabajar en turnos de mañana, tarde y noche, incluidos festivos y fines de semana, para unirse a nuestro equipo internacional y dinámico en la gestión de nuestros apartamentos turísticos en Madrid.

Responsabilidades principales

1. Misión del puesto: Gestionar reservas desde antes de su originación, enfocándose en análisis, tarifas y canales de venta para maximizar la ocupación y obtener el mejor precio público y en el momento adecuado. Además, recibir y atender a los clientes de manera excepcional, asegurando un excelente customer journey y colaborar en análisis de precios, competencia y ajustes tarifarios según eventos para maximizar ingresos y optimizar activos.
2. Atención al cliente: Brindar información sobre el apartamento, instalaciones, servicios y actividades cercanas. Preparar información previa para cada alojamiento.
3. Registro y salida de huéspedes: Gestionar el proceso de check-in, verificando identidades y coordinando con otros departamentos. Procesar salidas y devoluciones de depósitos.
4. Revenue management: Aplicar técnicas de yield, gestión de revenue, política de precios, manejo de channel manager y herramientas de pricing. Realizar estudios de mercado, análisis de competencia, cotizaciones y tarifas para grupos, corporativos y agencias.
5. Gestión de pagos y información turística: Controlar pagos en diferentes métodos, realizar cierres diarios y proporcionar información turística relevante para mejorar la experiencia del huésped.
6. Coordinación interna: Colaborar con departamentos de limpieza, mantenimiento y control para asegurar funcionamiento eficiente.
7. Turnos: Trabajar en turnos rotativos con el equipo de recepción, limpieza y operaciones.

Requisitos mínimos

• Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente o ventas en apartamentos o hoteles.
• Experiencia en manejo de Channel Manager y herramientas de pricing.
• Experiencia en estudios de mercado, preferiblemente en apartamentos turísticos.
• Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
• Perfil analítico, recursos para resolver incidencias y multitasking.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Dominio avanzado de castellano e inglés, además de un tercer idioma; otros idiomas son valorados.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, festivos y fines de semana.

Condiciones laborales

Salario según experiencia demostrada.

Contrato indefinido a tiempo completo (40h/semana).

Buen ambiente laboral. Nuestras oficinas están cerca del metro de Cuatro Caminos.