Ayudante De Recepción - Innside Alcudia

buscojobs España; Valencia; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Meliá busca un Ayudante de Recepción para garantizar la satisfacción del cliente y la operativa diaria del departamento. Este rol implica tareas de check-in, atención al cliente y colaboración con el equipo para crear experiencias memorables. Se requiere experiencia en atención al cliente y un buen manejo de idiomas.

Servicios

Compensación flexible

Descuentos exclusivos en productos y servicios

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Inglés avanzado y valorable un tercer idioma.

Responsabilidades

• Realizar tareas de check-in y check-out.
• Atender las llamadas telefónicas y asistir a los clientes.
• Mantener los estándares de la marca en todo momento.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de quejas

Comunicación

Vocación de servicio

Descripción del empleo

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

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Misión del puesto :

El Ayudante de Recepción tiene como misión principal cumplir con la operativa diaria del departamento de recepción, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajará juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes, contribuyendo al éxito del hotel mediante la creación de experiencias memorables.

¿Qué tendrás que hacer? :

1. Realizar tareas de check-in y check-out, asegurando una experiencia fluida y agradable para los huéspedes.
2. Atender las llamadas telefónicas y asistir a los clientes con cualquier necesidad o consulta que puedan tener.
3. Mantener los estándares de la marca en todo momento, asegurando que la experiencia del cliente sea la mejor posible durante su estancia.
4. Proporcionar asistencia e información a los clientes de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, además de realizar trabajos administrativos del servicio de recepción.
5. Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue, maximizando las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de upselling y cross-selling.
6. Conocer las instalaciones del hotel y del destino, y asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.

Idiomas :

Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.

Conocimientos específicos :

• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.
• Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
• Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
• Habilidades de comunicación.
• Vocación de servicio.

Experiencia :

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

En Meliá todos somos VIP. Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, reúnen cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hacen que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación de pertenecer a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable.

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Ayudante • Piles, Kingdom Of Spain, España