Atención Al Cliente - Mercado Italiano

Webhelp; Málaga; Presencial; EUR 16.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional busca un apasionado gestor de atención al cliente para unirse a su equipo en Málaga. El candidato ideal se encargará de atender consultas a través de correo electrónico, asegurando una respuesta rápida y efectiva dentro de los estándares de servicio. Esta posición ofrece un entorno dinámico donde la empatía y la proactividad son clave para el éxito. Además, se proporciona formación completa y oportunidades para crecer dentro de la empresa. Si tienes un alto nivel de español y te entusiasma ayudar a los demás, esta es tu oportunidad para brillar en un equipo comprometido con la satisfacción del cliente.

Servicios

23 días de vacaciones anuales

Bonos de hasta 720 euros

Horario rotativo

Formación completa

Formación

• Nivel alto de Castellano y experiencia en atención al cliente.
• Habilidades comunicativas y organizativas son esenciales.

Responsabilidades

• Atender consultas por correo y registrar detalles en el sistema.
• Asegurar el mantenimiento del SLA y mejorar continuamente el servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Empatía

Proactividad

Educación

Experiencia en atención al cliente

Herramientas

CRM

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

Te gustaría trabajar en una empresa internacional?

Si es así sigue leyendo!

Buscamos a una persona para dar soporte al servicio de atención al cliente de uno de nuestros clientes.

Tras recibir una completa formación el nuevo gestor se responsabilizará de:

1. Atender y gestionar por correo electrónico las consultas de primer nivel de los usuarios recibidas a través de la APP del cliente.
2. Cabe la posibilidad de que a futuro se implementen otros canales de comunicación con los usuarios (teléfono, chat, etc).
3. Registrar los detalles de los contactos en los sistemas de gestión de contacto para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del SLA.
4. Mantener el conocimiento del servicio y del producto y la habilidad asociada a las aplicaciones específicas para los clientes individuales.
5. Velar por la mejora continua del servicio y los acuerdos específicos contractuales.
6. Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
7. Asegurar el mantenimiento del SLA contractual.
8. Proporcionar cobertura a otros Agentes durante su ausencia.
9. Trabajar con los Supervisores / Coordinadores sobre proyectos específicos donde sea necesario.
10. Comprender y cumplir con las tareas administrativas como los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra de manera precisa y apropiada.
11. Asistir a las reuniones periódicas de equipo.
12. Realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Coordinador relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

Condiciones

• Salario: 15.689,80 euros brutos anuales + hasta 720 euros brutos anuales en bonus
• Horario: Rotativo lunes a sábados 11:00 - 20:00
• Fecha de inicio: Inmediato
• Vacaciones: 23 días hábiles de vacaciones anuales retribuidas (generadas en función del año natural y en proporción al tiempo trabajado)

Requisitos

• Nivel alto de Castellano
• Persona con experiencia en atención al cliente y recepción de consultas
• Persona habituada a utilizar un ordenador y herramientas ofimáticas, CRM, etc.
• Empatía y ganas de trabajar y aprender en un entorno dinámico.
• Buenas dotes comunicativas y organizativas.
• Persona entusiasta, amable y orientada a cliente.
• Flexibilidad y proactividad.
• Sensibilizado con el medio ambiente y la ecología.
• Vocación de servicio y ayuda.