Agente de Reservas Aéreas - Agencias

Globalia Call Center; Santa Cruz de Tenerife; Híbrido; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Globalia Call Center busca un Agente de Reservas Aéreas en Santa Cruz de Tenerife. Ofrecemos un entorno dinámico y profesional con oportunidades de desarrollo. Se requiere dominio de inglés y castellano, y habilidades en gestión de reservas. Ofrecemos formación continua y un atractivo programa de comisiones.

Servicios

Formación remunerada

Progresión empresarial

Retribución competitiva

Descuentos especiales en billetes aéreos

Formación

• Dominio de inglés y castellano, valorable tercer idioma.
• Experiencia en gestión de reservas y labores comerciales.

Responsabilidades

• Gestión de llamadas y comunicaciones con agencias de viajes.
• Proporcionar un alto nivel de servicio al cliente.
• Atención de reclamaciones y seguimiento de incidencias.

Conocimientos

Comunicación

Negociación

Orientación al cliente

Escucha activa

Empatía

Flexibilidad

Proactividad

Planificación

Organización

Educación

Residencia permanente en Tenerife

Herramientas

Office 365

AMADEUS

Descripción del empleo

Te atrae el sector aéreo, el trato con el cliente, las gestiones telefónicas y las funciones comerciales?

Si buscas la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y profesional, que reúna desarrollo y estabilidad...

Esta es tu oportunidad!

Globalia Call Center forma parte de un grupo empresarial con más de 40 años de historia y dos décadas de trayectoria especializada en Contact Center. Nos hemos consolidado como aliados estratégicos de nuestros clientes, impulsando su productividad gracias a un equipo altamente cualificado y comprometido con la excelencia. Con más de 400 profesionales en nuestra plantilla, nos enorgullece ofrecer un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y enfocado en la calidad.

Si deseas formar parte de una empresa sólida, con un equipo orientado a la excelencia y al desarrollo profesional… ¡Queremos conocerte!

Buscamos una persona apasionada por los viajes y el servicio al cliente, para incorporarse a nuestro equipo de Agentes de Reservas Aéreas para atender agencias de viaje , en nuestras oficinas de Tenerife (Islas Canarias) .

Cómo es ser un Agente de Reservas Aéreas - Agencias, en GLOBALIA CALL CENTER?

• Gestión de llamadas y comunicaciones con agencias de viajes, respondiendo de manera oportuna y efectiva a todo tipo de consultas e incidencias : reservas de clientes, cambios o cancelaciones de vuelos, consejos e información sobre horarios y tarifas de vuelos, disponibilidad de plazas, asesoría sobre condiciones de la reserva, ayuda con la emisión de billetes y otros servicios relacionados con el cliente.
• Seguimiento y atención de incidencias con las agencias de viaje.
• Atención de reclamaciones.

Proporcionando un alto nivel de servicio al cliente con una asesoría profesional y eficiente.

Por qué trabajar como Agente de Reservas Aéreas - Agencias, en GLOBALIA CALL CENTER?

• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo . Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender y desarrollarte.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo . Te brindamos las herramientas y el apoyo necesario para que puedas avanzar en tu carrera.
• Formación remunerada y continua a cargo de la empres a, formando parte de un equipo dinámico enfocado en la excelencia.
• Progresión empresaria l y posibilidades de crecimiento dentro de la organización, dando oportunidades al desarrollo y evolución de nuestro talento. Nuestro call center siempre ha sido cantera de otros departamentos del grupo.
• Un equipo excepcional deprofesionales dedicados y apasionados por brindar un excelente servicio al cliente. Trabajarás en un equipo comprometido con la calidad en cada tarea.
• Retribución competitiva y sin límites a tu crecimient o , incluye :
• Salario bruto anual según convenio de contact center.
• Pluses por turnos en domingos, festivos y nocturnidad.
• Atractivo programa de comisiones “sin techo” sujetas a resultados. Contamos con un programa de comisiones muy competitivo, directamente ligado a los resultados obtenidos. No establecemos límites : cuanto mayor sea tu desempeño, mayores serán tus ingresos.
• Modalidad de jornada Híbrida (40% presencial + 60% teletrabajo) , una vez superado el período inicial de adaptación al puesto.
• Jornada completa de 39 horas semanales, turno fijo (partido), con dos días libres semanales, garantizados mínimo dos fines de semana libres al me s, aunque usualmente se trabaja sólo 1 sábado al mes de 9 : 00 a 13 : 00 h (hora Canarias).
• Descuentos especiales por pertenecer al Grupo Globalia en billetes aéreos, seguro de salud, ocio, restauración, tecnología, etc.

Buscamos una persona asertiva, con habilidades de comunicación y negociación, que reúna los siguientes requisi tos :

• Dominio de idioma inglés + castellano (nativo / avanzado en ambos). Valorable dominio de tercer idioma (italiano, francés, alemán y / o portugués).
• Valorable experiencia en el sistema de reserva de vuelos AMADEUS.
• Ofimática nivel usuario, se valorará conocimientos de Office 365.
• Experiencia en gestión de reservas y / o labores comerciales vinculadas al sector de turismo.
• Buenas habilidades comunicativas y comerciales.
• Imprescindible tener residencia permanente en Tenerife.

Qué habilidades son importantes para el puesto ?

Orientación al cliente

Escucha activa, empatía.

Habilidades de comunicación.

Capacidad resolutiva, flexibilidad y proactividad.

Habilidad de negociación.

Planificación y organización.

Gestión de reservas.

Habilidades comerciales.

Si te sientes identificado / a con este perfil y reúnes los requisitos, no dudes en inscribirte, ¡queremos conocerte!

En Globalia Call Center estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades.

Te esperamos!

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Agencia • Santa Cruz de Tenerife, España