Bellboy OYM - (Málaga)

Palladium Hotel Group; Málaga; Presencial; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector hotelero busca un profesional apasionado por la atención al cliente. En este emocionante rol, serás responsable de garantizar la satisfacción del cliente desde su llegada hasta su salida, ayudando con el equipaje y brindando información valiosa. Con un enfoque en la excelencia y la adaptación al cambio, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico, colaborando con un equipo comprometido. Si tienes un alto nivel de inglés y un deseo de crecer en el sector turístico, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Inglés alto y un tercer idioma requerido.

Responsabilidades

• Auxiliar en tareas de recepción y conserjería.
• Controlar el almacenaje y transporte de equipajes.
• Atender y resolver quejas de clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Inglés alto

Tercer idioma

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Educación

Grado en Turismo

Descripción del empleo

Responsable de la atención al cliente desde la entrada al hotel hasta su salida, ayudando con las maletas, equipaje y pertenencias, o en otros servicios personalizados (taxis, transfer, etc.), siguiendo las pautas y directrices establecidas de calidad y eficiencia.

Dependencia Jerárquica: Jefe/a de Recepción

Dependencia Funcional: Jefe/a de Recepción

Requisitos del perfil

• Educación / Estudios (especificar requisitos legales para el ejercicio del puesto):
• Experiencia y conocimientos previos: 1 año en atención al cliente, inglés nivel alto, y un tercer idioma.
• Carnet de conducir B1.
• Otros requisitos deseables: Grado en Turismo.

Competencias clave

• Compromiso con PHG y alineación con su cultura corporativa.
• Adaptación al cambio.
• Orientación al cliente y búsqueda de la excelencia.
• Trabajo en equipo y cooperación.
• Aprendizaje continuo.
• Orientación a resultados y objetivos.
• Iniciativa, toma de decisiones y resolución de problemas.
• Orientación comercial.

Funciones y tareas principales del puesto

• Auxiliar en tareas de recepción y conserjería, y vigilancia de las instalaciones, equipos y materiales del hotel.
• Control, almacenaje y transporte de equipajes de clientes dentro y fuera del hotel.
• Ejecutar gestiones y encargos sencillos solicitados por superiores, tanto en el interior como en el exterior del hotel.
• Colaborar en mantener el orden y limpieza en recepción y conserjería.
• Comunicar incidencias y novedades del área de responsabilidad al departamento de recepción.
• Controlar la entrada y salida de objetos, mercancías, proveedores y personal.
• Conducir y estacionar vehículos de clientes a petición.
• Prestar asistencia e información a los clientes de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad.
• Informar al Jefe de Recepción sobre la evolución de los trabajos y incidencias.
• Atender y resolver quejas y reclamaciones de clientes.
• Realizar trabajos encomendados con prontitud, diligencia y seguridad.
• Conocer y aplicar la política integrada de calidad, medioambiente y prevención.
• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
• Conocer las instalaciones del hotel y del destino.
• Mantener informada a la dirección sobre incidencias y novedades.
• Conocer y cumplir las normas internas y actuar según instrucciones superiores y profesionalismo.
• Conocer la normativa higiénico-sanitaria y los prerrequisitos de APPCC aplicables.
• Realizar otras funciones que le encomiende su responsable jerárquico.
• Transmitir las normas e instrucciones de sus superiores.
• Colaborar con la dirección y otros departamentos.
• Conocer y gestionar los riesgos asociados a sus tareas, usando y manteniendo correctamente los medios y Equipos de Protección Individual y de seguridad proporcionados por la empresa.