Atención al Cliente SPA - Zafiro Palace Collection

TN Spain; Alcudia; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zafiro Hotels busca un profesional para la posición de Atención al Cliente SPA en sus hoteles de lujo en Alcúdia. El candidato ideal garantizará una experiencia excepcional para los clientes, gestionando reservas y promoviendo los servicios del spa. Se ofrece un entorno de trabajo inclusivo, con oportunidades de crecimiento profesional y beneficios atractivos.

Servicios

Acceso a atención médica online

Sistema de anticipos y gestión de salario

Manutención durante la temporada

Oportunidades de formación y desarrollo profesional

Descuentos y beneficios adicionales

Contrato fijo discontinuo

Formación

• Nivel alto en idiomas (español, inglés, se valorará alemán o francés).
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, preferentemente en spas o hoteles.
• Autonomía en el desarrollo de tareas.

Responsabilidades

• Apertura y cierre de caja, asegurando la correcta contabilización.
• Dar la bienvenida siguiendo el protocolo de atención al cliente.
• Asesorar sobre el catálogo de servicios y realizar upselling.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Liderazgo

Buena expresión oral

Educación

Grado en Turismo o especialidades relacionadas

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Trabajar en Zafiro Palace Collection es mucho más que un empleo: es un viaje hacia la excelencia. Somos una marca que se distingue por la sofisticación, el lujo, el diseño innovador y los servicios de cinco estrellas de calidad. Si compartes nuestra pasión por superar expectativas y crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes, te invitamos a ser parte de nuestra familia, en una de las tres joyas que destacan en nuestro catálogo de hoteles.

Buscamos nuevos compañeros/as para la posición de Atención al Cliente SPA en nuestros exclusivos hoteles 5 estrellas, ubicados en Calviá (Palmanova / Camp de Mar) y en la zona Norte de la isla (Alcúdia).

Tu objetivo será garantizar una experiencia excepcional y personalizada a cada cliente del Spa, siendo el primer punto de contacto que refleja la calidad, profesionalidad y calidez del servicio ofrecido. Desde esta posición se encargará de promover los valores del spa, asegurando la satisfacción y el bienestar de los clientes mientras optimiza las operaciones internas y fomenta el crecimiento del negocio.

¿Qué tareas desarrollarías en tu día a día?

• Apertura y cierre de caja, asegurando la correcta contabilización, cuadre y asignación de servicios a terapeutas de acuerdo con la programación establecida y generación de tickets y cargos a clientes en habitaciones.
• Solución de incidencias relacionados con la facturación en coordinación con el departamento correspondiente.
• Dar la bienvenida siguiendo el manual de fraseología del protocolo de bienvenida (ofrecimiento de agua, cumplimentación de cuestionarios de salud para una experiencia personalizada y orientada al bienestar…)
• Asesorar sobre el catálogo de servicios y realizar estrategias de upselling y cross-selling.
• Gestión de agendas y reservas: Revisar y actualizar las agendas, asegurando que los clientes y servicios estén correctamente asignados a través de Avalon.
• Mantener las áreas de trabajo en perfecto estado de limpieza y orden, reportando cualquier incidencia al departamento de mantenimiento.
• Colaborar con el economato para la gestión y reposición de pedidos necesarios.
• Comunicación directa y fluida con la responsable corporativa de spa.
• Interacción con la Dirección y Recepción del hotel para obtener información actualizada sobre clientes directos.

Te ofrecemos entrar en una compañía en plena expansión, donde las personas son lo primero. Y, además:

• Acceso a atención médica online desde cualquier lugar y en cualquier momento, con el servicio de Telemedicina sin coste para ti.
• Sistema de anticipos y gestión de tu salario con Payflow.
• Manutención durante la temporada en el comedor de colaboradores/as.
• Participar en los eventos anuales con tus compañeros/as, donde tendrás la oportunidad de obtener diferentes premios y reconocimientos.
• Formación, desarrollo profesional y planes de carrera.
• Más descuentos y beneficios: Club de Beneficios, acuerdos con entidades bancarias, etc.
• Y, por supuesto, contrato fijo discontinuo.

Estos beneficios demuestran nuestro compromiso con el crecimiento y el reconocimiento de nuestros empleados.

En Zafiro Hotels, promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo que te brinda la oportunidad de crecer profesionalmente y alcanzar tus metas, mientras disfrutas de un espacio donde tu creatividad y talento son apreciados.

Se requiere:

• Grado en Turismo o especialidades relacionadas con atención al cliente.
• Nivel alto en idiomas (español, inglés, y se valorará conocimiento de otros, como alemán o francés) adaptándose a las necesidades de la clientela internacional.
• Experiencia: Mínimo 2 año en atención al cliente, preferentemente en spas, hoteles o sectores relacionados.
• Horarios: Jornada completa intensiva en turnos rotativos de lunes a domingo con 2 días libres
• Otros competencias:
  • Habilidades trabajo en equipo.
  • Liderazgo: habilidades para gestionar personal a tu cargo.
  • Autonomía en el desarrollo de las tareas.
  • Buena expresión oral, sobretodo en inglés.
• Usuario de Microsoft Office y correo electrónico.

Si te mueve la vocación de servicio y el afán de superación, te invitamos a enviarnos tu candidatura. En Zafiro Hotels encontrarás una empresa en la que crecer y desarrollarte profesionalmente.