Jefe De Recepción

buscojobs España; Islas Baleares; Presencial; EUR 35.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel en Mallorca busca un Jefe/a de Recepción para supervisar el equipo y garantizar un servicio excepcional. Las responsabilidades incluyen la administración de reservas, control financiero y coordinación con otros departamentos. Se requiere experiencia en el sector hotelero y dominio de varios idiomas, especialmente inglés y alemán. Se ofrece un salario competitivo y dos pagas extras anuales.

Formación

• Experiencia en el sector hotelero de al menos 5 años.
• Dominio de INGLÉS y ALEMÁN, valorable francés.
• Capacidad organizativa y orientada al cliente.

Responsabilidades

• Supervisión del equipo de recepción y formación del personal.
• Administración de reservas y control financiero.
• Aseguramiento de la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Resolución de problemas

Amabilidad

Organización

Comunicación

Trabajo en equipo

Educación

Grado de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos

Herramientas

ACI

Timor

Descripción del empleo

Lo sentimos, este trabajo no está disponible en su región

Descripción completa del puesto

Olivia Hotels selecciona un Jefe/a de Recepción para Hoteles Bonanza en Mallorca.

Supervisión del equipo de recepción: Una de las funciones más importantes del jefe de recepción es la supervisión de su equipo. Esto incluye la formación del personal, la asignación de tareas y la verificación de que todos los procedimientos de check-in y check-out se realicen de manera eficiente y con un alto estándar de calidad. El jefe de recepción debe asegurarse de que cada miembro del equipo esté bien preparado para ofrecer un servicio excelente y resolver cualquier problema que pueda surgir en la recepción.

Coordinación con otros departamentos del hotel: La comunicación interna en un hotel es fundamental para garantizar que todas las operaciones funcionen sin problemas. El jefe de recepción actúa como un enlace entre la recepción y otros departamentos, como limpieza, mantenimiento y restauración. Es responsable de transmitir la información necesaria para que cada departamento pueda cumplir con sus funciones de manera efectiva y asegurar que se mantenga la calidad del servicio en todas las áreas del hotel.

Administración de reservas: Gestionar las reservas de habitaciones, teniendo en cuenta la disponibilidad y los precios, y coordinar con otros departamentos para cumplir con las solicitudes especiales de los huéspedes.

Control financiero: Supervisar el proceso de facturación y garantizar la precisión y confidencialidad, además de gestionar el efectivo y las transacciones con tarjeta de crédito de manera segura.

Aseguramiento de la satisfacción del cliente: La atención al cliente en la recepción del hotel es una prioridad absoluta para el jefe de recepción. Esto implica no solo proporcionar un servicio amigable y profesional durante el check-in y el check-out, sino también estar disponible para resolver cualquier problema que los huéspedes puedan tener durante su estancia. La resolución de problemas en la recepción es clave para garantizar que los huéspedes tengan una experiencia positiva, lo que se traduce en mejores reseñas y un mayor índice de retorno. Entre otras tareas, esto incluye:

• Supervisar las operaciones diarias.
• Responsabilizarse de la asignación de habitaciones.
• Responsable de la facturación y cierre del día.
• Responsabilizarse de los cierres de caja.
• Garantizar que los huéspedes reciban la mejor atención posible.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, resolver conflictos y coordinar eficientemente con otros departamentos. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también contribuye al éxito general del hotel.
• Comunicación y coordinación entre otros departamentos.
• Garantizar que la recepción esté limpia y tenga todo el material y los artículos de papelería necesarios (formularios y folletos informativos).
• Control y mantenimiento de la imagen del área de recepción.
• Formar, supervisar y apoyar al personal de oficina, incluyendo recepcionistas, guardias de seguridad y atención telefónica.
• Programar turnos.
• Asegurarse de que la atención al cliente sea oportuna y precisa.
• Atender quejas y solicitudes específicas de los clientes.
• Solucionar emergencias.
• Mantener el registro de gastos y costes actualizado.
• Garantizar que se cumplen los requisitos de seguridad y las políticas de la compañía.

REQUISITOS:

• Formación: Grado de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos.
• Dominio de varios idiomas, indispensable INGLÉS y ALEMÁN. Valorable francés.
• Experiencia en el sector hotelero de al menos 5 años como responsable de la recepción en un hotel de 4 estrellas, especialmente en liderazgo, resolución de problemas, amabilidad y organización de la recepción.
• Conocimientos en programas informáticos de gestión hotelera como ACI, Timor o similares.
• Persona con gran capacidad organizativa, orientada al cliente interno y externo.
• Iniciativa comercial, trabajo en equipo y actitud hospitalaria e informal, respetuosa y profesional.
• Excelentes capacidades comunicativas y habilidades sociales.
• Habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Capacidad para solucionar problemas.
• Adaptabilidad y flexibilidad.

OFRECEMOS:

• Salario entre 35.000 y 40.000 euros brutos anuales, más 2 pagas extras.