TTech_Arquitecto / a Genesys Contact Center

Telefónica, S.A.; Las Palmas de Gran Canaria; Híbrido; EUR 45.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en transformación digital busca un Arquitecto Genesys Contact Center. En esta emocionante posición, serás responsable de asesorar sobre soluciones Genesys Cloud y gestionar proyectos técnicos. Se espera que tengas más de 5 años de experiencia en plataformas Genesys y habilidades en metodologías Agile. Además, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno híbrido, promoviendo la diversidad e inclusión. Si eres un líder apasionado por la tecnología y la innovación, esta es tu oportunidad para hacer la diferencia en un equipo comprometido con la excelencia.

Servicios

Modelo híbrido de teletrabajo

Beneficios sociales atractivos

Formación continua

Formación

• Más de 5 años en proyectos con plataformas Genesys Cloud.
• Certificación en Genesys Cloud y metodologías Agile/Scrum.

Responsabilidades

• Asesoramiento experto en soluciones Genesys Cloud.
• Gestión de proyectos como responsable técnico.
• Documentación y aseguramiento del cumplimiento de normativas.

Conocimientos

Genesys Cloud

Metodologías Agile

Comunicación

Liderazgo

Organización

Educación

Formación universitaria en Informática

Certificación en Genesys Cloud

MBA o máster técnico

Descripción del empleo

Pulsar Tabulador para desplazarse y pasar el enlace del contenido.

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Puesto: Arquitecto / a Genesys Contact Center

Telefónica Tech es líder en transformación digital del Grupo Telefónica, ofreciendo servicios en Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, IA y Blockchain para acompañar a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un equipo de más de 6200 personas comprometidas con la excelencia, la transparencia y el trabajo en equipo. Si compartes nuestros valores, ¡queremos conocerte!

La unidad de PROJECTS & INTEGRATION de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech actúa como centro de conocimiento técnico y relación con otras áreas internas, aportando valor en consultoría técnica e implementación de soluciones para clientes.

Responsabilidades del Arquitecto Genesys Contact Center:

• Asesoramiento experto en soluciones Genesys Cloud.
• Gestión de demandas, priorización y reporting.
• Levantamiento de requisitos y demostraciones de plataforma.
• Resolución de problemas y diseño técnico funcional.
• Seguimiento de novedades del producto y gestión del cambio.
• Validación, testeo y pruebas de casos de uso.
• Diseño de estrategias y escenarios de prueba, y participación en fases de testing.
• Montaje de PoCs para validación de configuraciones.
• Análisis de datos para mejoras de procesos.
• Gestión de proyectos como responsable técnico.
• Documentación y aseguramiento del cumplimiento de normativas.

Requisitos y conocimientos:

• Más de 5 años en proyectos con plataformas Genesys Cloud.
• Más de 2 años en metodologías Agile.
• Formación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Certificación en Genesys Cloud y metodologías Agile/Scrum.
• Se valorará MBA o máster técnico.

Habilidades y competencias:

• Organización, comunicación y orientación al cliente.
• Excelencia técnica y pasión por tecnologías emergentes.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad de establecer relaciones de confianza y mantener la calma en situaciones de estrés.
• Atención al detalle, síntesis y capacidad ejecutiva.
• Flexibilidad horaria y formación continua.
• Modelo híbrido de teletrabajo y beneficios sociales atractivos.

En Telefónica Tech promovemos la diversidad e inclusión en nuestros equipos, garantizando igualdad de oportunidades sin importar género, edad, orientación sexual, cultura, discapacidad u otras condiciones.

Creación de alerta de empleo:

Ubicación: Contact Center, Las Palmas de Gran Canaria, España