Customer Service Specialist

buscojobs España; Ourense; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Unirse a un grupo líder en el mercado del embalaje, donde serás responsable de gestionar reclamaciones y asegurar un servicio postventa de calidad. Buscamos una persona proactiva con experiencia en call center y habilidades interpersonales. Ofrecemos un contrato temporal de 6 meses con posibilidad de indefinido y un entorno de trabajo flexible.

Servicios

Política de vacaciones flexible

1 día de teletrabajo a la semana

Formación

• Experiencia en entorno Call center o similar.
• Habilidad en el uso de herramientas ofimáticas.

Responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento a reclamaciones y solicitudes de clientes.
• Coordinar acciones correctivas y mantener comunicación con clientes.
• Registrar incidencias y devoluciones en el CRM.

Conocimientos

Actitud proactiva

Facilidad en el trato interpersonal

Herramientas

CRM

ERP

CTI

Descripción del empleo

Trabajar en RAJA es unirse a un grupo líder en el mercado del embalaje, suministros y equipamiento para empresas, con presencia en 19 países y que favorece el desarrollo profesional de su plantilla.

Funciones

Gestionar y dar seguimiento a reclamaciones, incidencias y solicitudes de clientes. Serás responsable de asegurar una resolución eficaz, coordinar acciones correctivas y mantener una comunicación fluida con clientes, otros departamentos y transportistas para garantizar un servicio postventa de calidad.

• Atender y gestionar reclamaciones de clientes por teléfono y correo electrónico.
• Registrar incidencias y devoluciones en el CRM.
• Hacer seguimiento de envíos y resolver incidencias con el transporte.
• Coordinar gestiones administrativas (abonos, correcciones de factura, etc.).
• Escalar incidencias de calidad de producto al área correspondiente.
• Proponer mejoras en los sistemas (ERP, CRM, CTI).
• Aplicar penalizaciones a transportistas por entregas no conformes.
• Aprovechar los contactos del cliente para comprender mejor sus necesidades y brindar un mejor producto / servicio.

Requerimientos :

• Actitud proactiva y dinámica.
• Experiencia en entorno Call center o similar.
• Facilidad en el trato interpersonal.
• Habilidad en el uso de herramientas ofimáticas.
• Contrato temporal de 6 meses, con posibilidad a indefinido.
• Política de vacaciones flexible.
• Jornada de Lunes a Jueves (8.30 hs) de 9.30 a 19.00 - Con una hora para comer. Viernes 6 horas.
• 1 día de teletrabajo a la semana.
• Salario fijo + variable según objetivos.

Si este es un reto interesante para ti y puedes ayudarnos a crecer nos encantaría conocerte! Envíanos tu solicitud!

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