TTech_Arquitecto / a Genesys Contact Center

Telefónica, S.A.; Burgos; Híbrido; EUR 40.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

An established industry player in digital transformation is seeking a Genesys Contact Center Architect to lead technical design and validations for multinational insurance projects. This role involves providing expert guidance, managing project demands, and ensuring successful implementation of cloud solutions. The ideal candidate will have over 5 years of experience with Genesys Cloud and Agile methodologies, coupled with strong organizational and communication skills. Join a diverse team that values innovation and inclusivity, and contribute to impactful projects that enhance customer experiences.

Servicios

Flexible working hours

Continuous training and certifications

Attractive social benefits package

Dynamic and multidisciplinary work environment

Formación

• Más de 5 años de experiencia en proyectos de Contact Center con Genesys Cloud.
• Certificaciones en metodologías Agile y SCRUM son un plus.

Responsabilidades

• Asesoramiento experto sobre capacidades del producto y alineación con estrategias.
• Gestión de la demanda de negocio y reporting sobre backlog.
• Diseño de estrategias de prueba y análisis de métricas de rendimiento.

Conocimientos

Genesys Cloud

Agile methodologies

Project Management

Technical Documentation

Client Communication

Data Analysis

Problem Solving

Educación

University Degree in Computer Science

Professional Training in Telecommunications

Certifications in GENESYS CLOUD

MBA or Master's in Technical Areas

Herramientas

Genesys Cloud Platform

Descripción del empleo

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TTech_Arquitecto / a Genesys Contact Center

Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

La unidad de PROJECTS & INTEGRATION de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech juega un papel protagonista como Hub de conocimiento técnico interno de las capacidades de Telefónica Tech (Global Cloud Technology & Operations), así mismo concentramos la relación con diversas Áreas internas de TTECH (Preventa, Comercial, Producto, Finanzas y resto de los equipos de Operaciones).

El Área de Projects & Integration Center TTECH es clave en la consultoría técnica e implantación de las soluciones que necesitan nuestros clientes de Telefónica. Aportamos valor técnico, expertise especializado y capacidades de Delivery.

El Arquitecto Genesys Contact Center (Subject Matter Expert, SME) desempeñará un papel estratégico en el diseño y validaciones técnicas de soluciones y proyectos que resuelven las necesidades de una empresa multinacional de Seguros en el ámbito de Genesys CC. El cliente dispone de 6 plataformas de Contact Center distribuidas entre Europa y LATAM, con unos 2000 agentes en Genesys Cloud. Los seleccionados formarán un equipo que prestará servicios tanto para las funciones de Ingeniería y Arquitectura como referentes expertos en las Unidades de Negocio.

Dado que el cliente cuenta con distintos equipos de desarrollos que trabajan en diferentes evolutivos y productos, tus principales funciones en el día a día serían las siguientes :

• Asesoramiento experto

Gestión de la Demanda de Negocio y reporting sobre la situación de la misma, su backlog y su priorización.

• Proporcionar orientación experta tanto funcional como técnica sobre las capacidades del producto, alineado siempre con las estrategias y definiciones que se realicen desde el equipo de Plataforma.
• Ayudar en el levantamiento de requisitos y la definición de las funcionalidades necesarias para la correcta implantación de la solución.
• Hacer las demostraciones prácticas necesarias sobre la plataforma para explicar el funcionamiento estándar de la solución Genesys Cloud a los usuarios clave de Operaciones.
• Ayudar en la resolución de problemas complejos y en el diseño técnico funcional.
• Estar al día de las novedades del producto que se van liberando y que pueden afectar al desarrollo del proyecto.
• Apoyar en la Gestión del Cambio.
• Validación testeo y pruebas

Soporte a la validación de los casos de uso, casos de prueba y UATs.

• Diseño de estrategias de prueba, escenarios de prueba.
• Participación en las fases de testeo, prueba funcional, etc.
• Montar las PoCs necesarias para la validación de configuraciones que se requieran.
• Análisis y Mejora de Procesos

Analizar datos y métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora.

• Proponer mecanismos y mejoras durante el proceso de implantación.
• Gestión de Proyectos

Asumir el rol de Responsable Técnico del Proyecto.

• Coordinar con diferentes departamentos para asegurar la implementación exitosa.
• Documentación y Cumplimiento

Ayudar a mantener y actualizar la documentación de procesos y procedimientos.

• Asegurar el cumplimiento de normativas y estándares de calidad tanto del Negocio como técnicos.

Experiencia

• Más de 5 años de experiencia en proyectos o iniciativas de clientes con plataformas de Contact Center basadas en la tecnología de Genesys Cloud.
• Más de 2 años de experiencia en metodologías Agile.

Necesario :

• Estudios universitarios en el ámbito de Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Estudios de Formación Profesional en el ámbito de Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Certificaciones de la tecnología GENESYS CLOUD.
• MBA o Máster en áreas técnicas se valorará como un plus.
• Certificaciones oficiales en metodologías de trabajo (AGILE, SCRUM).

Conocimientos técnicos

• Conocimientos de plataformas de servicios de Contact Center como GENESYS CLOUD.
• Conocimientos de los servicios de clientes con tecnologías de Contact Center.
• Conocimientos de arquitectura funcional de clientes.
• Expertise en Tecnologías de Red y Servicios de Tecnologías de la Información, especialmente Cloud Contact Center.

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían :

• Habilidades de organización y comunicación. Orientación al cliente.
• Excelencia técnica.
• Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a clientes.
• Gestión y liderazgo de equipos para conseguir la entrega de servicios y su eficiencia.
• Capacidad para establecer relaciones de confianza con los clientes y para mantener el control en situaciones de estrés.
• Sentido de urgencia.
• Atención al detalle.
• Capacidad de síntesis y ejecutiva.
• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.

SomosDiversos #FomentamosIgualdad

Estamos convencidos / as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.

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