CRM & Customer Care Specialist

Volkswagen Group España Distribución; Cataluña; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Volkswagen Group España Distribución recherche un CRM & Customer Care Specialist pour rejoindre son équipe. Le rôle implique la coordination des stratégies de communication avec les clients, l'optimisation des campagnes CRM et la gestion du service de Customer Care. Le candidat idéal aura une formation en ADE, Marketing ou Ingénierie, avec 2-3 ans d'expérience et un niveau d'anglais B2.

Servicios

Vacances : 20 jours en été, 5 à Noël

Flexible working hours

Formation continue (hard & soft skills, langues)

Subvención en dietas retribución flexible

Seguro de vida

Portátil et móvil de empresa

Formación

• Expérience de 2-3 ans dans un poste similaire.
• Niveau d'anglais minimum : B2.
• Capacité à coordonner des équipes et des projets transversaux.

Responsabilidades

• Coordonner et exécuter des stratégies de communication directe avec les clients.
• Gérer le service de Customer Care externalisé.
• Optimiser les campagnes dans Salesforce Marketing Cloud.

Conocimientos

Proactivité

Orientation à la clientèle

Capacité analytique

Compétences en communication

Educación

Grado universitario en ADE / Marketing / Ingeniería

Herramientas

Salesforce Marketing Cloud

Descripción del empleo

Te imaginas ser una pieza clave del futuro? Nosotros sí. Y, además, sabemos cómo hacerlo : rodeándonos del mejor talento. Por eso, estamos buscando un CRM & Customer Care Specialist para unirse al equipo de Customer experience & Digital Transformation el cual estará encargad@ coordinar y ejecutar estrategias de comunicación directa y relacional con leads y clientes, alineadas con su ciclo de vida y con los valores de la marca impulsando la fidelización, mejora de la experiencia del cliente y maximizando el valor de cada interacción a través del uso eficaz de herramientas CRM como Salesforce Marketing Cloud. ¿Qué nos hace especiales? Te ofrecemos : Contrato indefinido Modelo híbrido : 3 días presencial, 2 días teletrabajo Vacaciones : 20 días en verano 5 en Navidad 56h de jornada compensada Jornada y horario flexible Programa de innovación interno : Garage 360 Planes de engagement y programa wellbeing Excelente clima laboral ️ Subvención en dietas retribución flexible (guardería, formación, etc.) Descuento en productos propios para ti y tu familia Renting de coches Formación continua (hard & soft skills, idiomas) ️ Seguro de vida Portátil y móvil de empresa ¡y mucho más! ¿Quiénes somos? Volkswagen Group España Distribución es la empresa distribuidora de los vehículos, piezas de recambio y accesorios, así como soluciones de movilidad, de las marcas Volkswagen, Audi, Ducati, ŠKODA y Volkswagen Vehículos Comerciales en Península y Baleares. ¿Cómo será el día a día en la posición? Colaborar en la definición y ejecución del plan de comunicación directa con clientes y leads, alineado con su ciclo de vida y vehículo. Coordinar y ejecutar el plan de contactos CRM en colaboración con agencias y proveedores, asegurando su correcta implementación técnica y alineación con los objetivos de negocio. Impulsar el engagemen t de los clientes con el Club Volkswagen, proponiendo e implementando acciones de valor añadido que fomenten la fidelización y la interacción. Apoyar a la red de concesionarios en la personalización de materiales CRM, manteniendo coherencia con la estrategia de marca. Supervisar y optimizar campañas en Salesforce Marketing Cloud. Gestionar el servicio de Customer Care externalizado, asegurando calidad, seguimiento y mejora continua. Formar e involucrar al equipo externo de atención al cliente sobre los productos, servicios y novedades de la marca, asegurando el cumplimiento de las guidelines de comunicación y experiencia de cliente. Identificar mejoras en Salesforce para optimizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Garantizar la correcta gestión y seguimiento de reclamaciones y solicitudes desde la red de concesionarios. ¿Qué esperamos de ti para formar parte de nuestro equipo? Grado universitario : preferiblemente ADE / Marketing / Ingeniería. Buscamos una persona proactiva y orientación a la mejora continua. Habilidad para coordinar equipos, proyectos transversales y múltiples interlocutores. Habilidades de comunicación clara y empática. Capacidad analítica, visión estratégica, orientación al cliente. Nivel de inglés mínimo : B2. Se realizará prueba de nivel a lo largo del proceso. Experiencia requerida : 2-3 años. ¿Te lo vas a perder? ¡Tu talento tiene infinitas posibilidades! Creating our future, together.

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Customer Care Specialist • España, Catalonia, España