Guest Service Agent (Junio) - Nobu Ibiza Bay

Nobu Hotel Ibiza Bay; Ibiza; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Nobu Hotel Ibiza Bay busca un Responsable de gestión de llamadas para unirse a su equipo en Ibiza. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y habilidades en la gestión de quejas, así como un dominio de idiomas. Se ofrece una oportunidad de trabajar en un entorno de lujo y formar parte de un equipo apasionado.

Servicios

Oportunidad de unirse a un hotel de lujo

Trabajar en un equipo profesional y multifuncional

Compromiso con la igualdad y no discriminación

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar.
• Dominio oral y escrito de castellano e inglés, y un tercer idioma adecuado.
• Conocimientos avanzados de Office.

Responsabilidades

• Recibir y transferir llamadas, proporcionando un servicio de calidad.
• Atender y dar seguimiento a quejas y reclamaciones de los huéspedes.
• Gestionar objetos olvidados y controlar el stock de material de oficina.

Conocimientos

Resolución de problemas

Atención al cliente

Comunicación clara

Educación

Estudios de nivel medio

Herramientas

Programa Ópera

Microsoft Office

Descripción del empleo

¿Por qué Nobu Hotel Ibiza Bay?

Con un ambiente relajado, sin pretensiones, y a la vez excitante y espontáneo, Nobu personifica el estilo de vida de la bahía de Ibiza.

Serás parte de uno de los principales hoteles lifestyle de lujo en el sur de Europa, ubicado en Ibiza, en un destino reconocido mundialmente.

Formarás parte de un equipo apasionado que impulsa la excelencia en un entorno icónico.

MISIÓN

Responsable de gestionar las llamadas recibidas en el hotel, tanto externas como internas, y derivarlas a los departamentos correspondientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y normas establecidas para ofrecer un servicio y atención de excelencia que supere las expectativas del cliente.

FUNCIONES OPERATIVAS

1. Recibir llamadas, tanto internas como externas, y transferirlas al departamento correspondiente si no se pueden resolver en el momento.
2. Proporcionar servicio de despertador a los huéspedes.
3. Facilitar información sobre los servicios del hotel.
4. Atender y dar seguimiento a quejas y reclamaciones de los huéspedes.
5. Gestionar los objetos olvidados por los clientes, asegurando su correcto almacenaje e inventario.
6. Gestionar, atender y controlar las salidas de huéspedes, atendiendo sus peticiones.
7. Atender llamadas de huéspedes y clientes externos de manera eficaz y resolutiva, manteniendo altos estándares de calidad.
8. Apoyar al departamento de recepción en tareas necesarias.
9. Practicar una escucha activa en todas las llamadas y resolver proactivamente cualquier situación, mediante una comunicación clara y profesional.
10. Controlar el stock de material de oficina y realizar pedidos si es necesario.
11. Asistir en la impresión de prensa diaria.
12. Gestionar el email genérico del hotel.
13. Realizar llamadas de cortesía y seguimiento a huéspedes cuando sea necesario.
14. Atender peticiones de huéspedes y gestionarlas con los departamentos correspondientes.
15. Servir de enlace entre los clientes y otros departamentos del hotel.

FUNCIONES DE GESTIÓN-NORMATIVAS

1. Implementar y seguir las normativas del sistema de calidad y medio ambiente de la empresa.
2. Participar en la implantación y registro de indicadores de calidad del departamento.
3. Conocer y cumplir la normativa vigente en Prevención de Riesgos Laborales.
4. Aplicar la legislación medioambiental relacionada con su trabajo.
5. Mantener un correcto estado de uniformidad e higiene.
6. Respetar la confidencialidad y discreción respecto a la información de clientes y huéspedes.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDA

1. Titulación: Estudios de nivel medio.
2. Conocimientos avanzados de Office.
3. Experiencia mínima de 1 año en puesto similar.
4. Idiomas: Dominio oral y escrito de castellano e inglés, y un tercer idioma a nivel adecuado.

CONOCIMIENTOS NECESARIOS

1. Programa Ópera.
2. Procedimientos en emergencias.
3. Legislación, políticas de empresa, normas de vestuario y comportamiento.
4. Normas de seguridad e higiene.
5. Resolución de problemas y ayuda.
6. Normas de cortesía y protocolo.
7. Manejo de conflictos por quejas y reclamaciones.
8. Técnicas de ventas y atención telefónica.

¿Qué tenemos para ti?

• Oportunidad de unirte a uno de los principales hoteles lifestyle de lujo en el sur de Europa, en Ibiza, Baleares.
• Formar parte de un equipo apasionado que impulsa la excelencia en un resort de temporada, en su 9ª temporada y convertido en destino icónico.
• Trabajar con un equipo profesional, experimentado y multifuncional de cocina, en una compañía internacional en crecimiento.
• Playa Real S.A. es una empresa comprometida con la igualdad y la no discriminación por motivos de raza, sexo, religión, discapacidad, edad, orientación sexual u otros.