Technical Support & Training Instructor Iberia - Baoli

TN Spain; l'Hospitalet de Llobregat; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del grupo KION busca un profesional para el soporte técnico en Iberia. El candidato ideal tendrá formación técnica o ingeniería y experiencia en el sector de carretillas elevadoras. Las responsabilidades incluyen soporte remoto, gestión de calidad posventa y formación de distribuidores. Se valorarán habilidades en inglés y portugués.

Formación

• Experiencia previa de 4 años en una posición similar.
• Experiencia en el sector de las carretillas elevadoras.
• Capacidad para participar en conversaciones en inglés y español.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte remoto de 1º y 2º nivel a distribuidores.
• Gestionar la calidad posventa y recopilar comentarios sobre productos.
• Evaluar necesidades de formación y llevarlas a cabo.

Conocimientos

Mentalidad Analítica

Organización

Proactividad

Resolución de problemas

Habilidades comunicativas

Orientación al cliente

Educación

Formación superior Técnica o Ingeniería

Descripción del empleo

What we offer:

Baoli EMEA es una empresa del grupo KION, uno de los mayores proveedores mundiales de carretillas intralogísticas y servicios, así como de soluciones de automatización y cadena de suministro. Baoli EMEA proporciona carretillas elevadoras, equipos de almacén y piezas de repuesto a precios asequibles a través de una red de ventas y servicio a clientes principalmente en Europa, Oriente Medio y África. En este segmento de mercado en crecimiento, Baoli EMEA está mejorando actualmente su equipo central de posventa y soporte técnico para el mercado ibérico. Nuestro objetivo es proporcionar el mejor soporte de producto de su clase a nuestros socios de la red.

Tasks and Qualifications:

Funciones principales y responsabilidades:

• Soporte técnico (remoto y presencial):

• Proporcionar soporte remoto de 1º y 2º nivel a nuestra red de distribuidores en España y Portugal.

• En casos difíciles: Solución de problemas y reparación in situ de carretillas Baoli con los distribuidores.

• Asistir a la red de distribuidores en la navegación por los catálogos, identificación de piezas y pedidos de recambios correctos.

• Asegurar un soporte de producto adecuado en Iberia y trabajar en medidas para mejorarlo en el futuro.

• Gestión de la calidad posventa:

• Recopilar y evaluar los comentarios sobre los productos.

• Documentar y comunicar los problemas de calidad y alinear las soluciones necesarias.

• Organizar, dirigir y realizar el seguimiento de las acciones de campo en IBERIA.

• Revisar las reclamaciones de garantía de la red de distribuidores.

• Salvaguardar el cumplimiento de los estándares técnicos en colaboración con nuestra fábrica y socios de la red.

• Formación y desarrollo de procesos:

• Cultivar activamente las relaciones con nuestros socios de red.

• Monitorizar el nivel de soporte de producto dentro de la red Baoli, identificar mejoras y capacitar a nuestra organización para mejorar el soporte técnico general del producto (p.ej., diagnóstico).

• Evaluar las necesidades de formación, preparar el material y llevarlas a cabo.

• Implementación técnica de nuevos productos y proyectos.

• Gestionar la mejora continua de procesos.

• Proporcionar retroalimentación a nuestros proveedores internos para mejorar nuestro nivel de servicio general.

• Formación, conocimientos & Experiencia:

• Se requiere formación superior Técnica o Ingeniería (preferiblemente mecánica o eléctrica) o experiencia previa de 4 años en una posición similar.

• Se requiere experiencia previa en el sector de las carretillas elevadoras y en contacto con el cliente.

• Ser capaz de participar en conversaciones en inglés y español (orales y/o escritas) con relativa complejidad dentro del entorno laboral profesional.

• Valorable aportar conocimientos de portugués.

• Competencias & habilidades:

• Mentalidad Analítica.

• Organización.

• Proactividad.

• Resolución de problemas.

• Habilidades comunicativas.

• Orientación al cliente.