Primer nivel de Soporte (Full Remote o Canarias)

Domingo Alonso Group; Las Palmas de Gran Canaria; A distancia; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A leading technology company in the automotive sector seeks a support technician to enhance user experience with their product. The role offers remote work flexibility, a collaborative environment, and opportunities for continuous learning and growth. Ideal candidates should be proactive, have strong communication skills, and enjoy teamwork, ensuring customer satisfaction in a dynamic setting.

Servicios

Flexibilidad horaria

Formación continua

22 días de vacaciones

Descuentos en vehículos

Entorno seguro para el aprendizaje

Formación

• Experiencia previa en soporte o servicios de atención al cliente.
• Habilidad de comunicación y adaptación a cambios.

Responsabilidades

• Resolver incidencias de primer nivel de producto.
• Interactuar con usuarios directos y el equipo de soporte.
• Gestionar expectativas de los clientes.

Conocimientos

Comunicación

Trabajo en equipo

Proactividad

Resolución de problemas

Adaptación a cambios

Herramientas

JIRA

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia resolviendo incidencias de primer nivel de producto, centrándote en la experiencia de los usuarios?, Si es así... ¡Hola! Somos AIDA y queremos conocerte.

¿Quiénes somos?

En AIDA somos el alma tecnológica de Domingo Alonso Group, un grupo empresarial dedicado a la automoción y la movilidad, que nació en Canarias hace más de 80 años y que gracias a su apuesta por la innovación y la tecnología está ya presente en más de 20 países.

El departamento de informática se convirtió en AIDA en 2008 y ya somos 130 profesionales, 20 de ellos dan soporte técnico a nuestros más de 1.500 compañeros y compañeras en Canarias; y los otros 80 se dedican al desarrollo de software. ¡Y aquí es donde necesitamos refuerzos!

Nuestro producto es SIMA Suite, un conjunto de soluciones tecnológicas para la automoción y la movilidad. Y gracias a nuestra pasión y gran esfuerzo, lo que empezó como un experimento se convirtió en un producto internacional del que ya disfrutan nuestros clientes en España, Alemania, Luxemburgo, Portugal, Perú, Hungría, Venezuela y Cuba.

Llevamos ya muchos años trabajando con metodologías ágiles y un marco de flujo de trabajo en constante adaptación, para que la experiencia del usuario con respecto a SIMA Suite sea lo más enriquecedora posible. Para conseguirlo contamos con un equipo de soporte de primer, segundo nivel y tercer nivel súper cohesionado, los cuales son la cara visible que representa la compañía

¿Qué ofrecemos?

Un buen entorno de trabajo es fundamental y para ayudarte a conseguirlo ofrecemos lo siguiente:

• AIDA es una empresa remote-first, por lo que contarás con un portátil para trabajar en remoto desde España o desde nuestras oficinas (en Las Palmas de Gran Canaria).
• En ellas encontrarás: café, infusiones y un puesto cómodo y amplio con dock-station, pantalla, etc. Llegar, enchufar y ¡listo!
• Normalmente nos organizamos entre las 9 a.m. y las 5 p.m., pero ofrecemos flexibilidad, por lo que, solo deberás coordinarte con tu equipo.
• Contamos con un entorno seguro para el aprendizaje y crecimiento continuo, por lo que contamos con saldo para formación, acceso a plataformas de aprendizaje y seguimos mejorando nuestro “learning-” y “career-path” para no dejar de crecer.
• Contamos con una Comunidad práctica los viernes que ayuda a compartir, aprender y mejorar juntos.
• Podrás organizar tus 22 días de vacaciones como mejor te venga, solo necesitarás cuadrar con el equipo.
• Al formar parte del equipo de Domingo Alonso Group, contamos en Canarias con muchas ventajas, como Escuela Infantil, ofertas en hoteles, descuentos en alquiler y compra de vehículos y muchas más.
• Ofrecemos para este perfil un contrato indefinido, ya que buscamos integrantes que se sumen a esta aventura por mucho tiempo.

¿Cómo será tu día a día?

¡Podrás trabajar en remoto desde España! Aunque nuestras oficinas están en Canarias ️… tú decides . Además, contamos con una gran flexibilidad horaria, solo necesitamos tener una buena coordinación para las reuniones de equipo y el servicio al cliente.

En tu día a día te relacionarás con los usuarios directos de la aplicación y con los compañeros de segundo nivel de soporte de AIDA con el objetivo principal de solucionar y dar servicio a los clientes sobre los problemas que tengan en el día a día.

Formarás parte de un gran equipo lleno de grandes profesionales. Estamos seguros de que a tu lado podrán seguir creciendo y aprendiendo.

En AIDA todos tenemos voz y compartimos ideas a través de nuestras dinámicas como las daily-meetings, las retros y las reuniones de seguimiento. ¡Tú opinión siempre será bienvenida!

Damos mucha importancia a la relación con el usuario, por lo que tus habilidades de comunicación serán clave para mantener a los clientes informados y gestionar expectativas. Los equipos te proporcionarán feedback constante y contarás con sesiones de seguimiento para continuar mejorando. Al mismo tiempo, deberás ayudarles a encontrar sus puntos de mejora y llevarles así al siguiente nivel.

¿Y todo esto con qué herramientas?, en el equipo de soporte trabajamos con JIRA como herramienta de ticketing para gestionar las solicitudes de los usuarios. Necesitaremos tu ayuda para analizar y diagnosticar los problemas que nos trasladarán los clientes y contarás con la ayuda de diferentes equipos para solucionar la incidencia o realizar un diagnóstico completo para su resolución por parte del segundo nivel de soporte.

¿Qué necesitamos?

Lo más importante es ser buena gente y que te guste trabajar en equipo. En AIDA somos como una familia y el buen ambiente de trabajo es lo que nos permite disfrutar de lo que hacemos, poniendo el objetivo común por delante del individual.

Además, buscamos una persona que se sienta cómoda tomando decisiones en equipo y resolviendo problemas de forma autónoma, que comparta la importancia de poner al cliente en el centro para entender sus necesidades y aportarle valor.

Tener una actitud proactiva hacia la satisfacción del usuario será esencial para nosotros, pero lo más importante será que tengas conocimientos suficientes como para analizar y diagnosticar problemas técnicos de forma eficiente. También valoraremos positivamente tu experiencia previa en soporte o servicios de atención al cliente.

Como tu día a día va a estar relacionado con garantizar el bienestar de nuestros clientes en un entorno de constante cambio, necesitamos que tengas una gran habilidad de comunicación, así como, adaptación a los cambios y facilidad en el aprendizaje.

Valoramos también perfiles operativos que, aunque no sean técnicos, conectan bien con la transformación digital y la promuevan, para crecer en entornos modernos, flexibles y en constante evolución.

Estarás rodeado de unos compañeros y compañeras que te ayudarán en todo lo que necesites ¡y tú a ellos! Por lo que el trabajo en equipo será esencial para poder seguir garantizando un buen ambiente de trabajo.

Somos una empresa con una visión y con clientes internacionales, por lo que desenvolverte en inglés será importante en tu día a día, tanto para leer documentación, tratar con clientes o comunicarte con otros equipos.

¿Cómo aplico?

Valoramos mucho tu tiempo, así que iremos al grano. Estos son los pasos:

• Primero, inscríbete en esta oferta y déjanos tu CV.
• Te haremos llegar por email un par de preguntas para conocerte un poco más.
• Si estás entre las personas preseleccionadas, tendrás una primera entrevista remota con compañeros del equipo de Soporte y nuestro departamento de Talento y Cultura. El objetivo será conocerte mejor y contarte de primera mano lo que hacemos en AIDA.

¡Conozcámonos!