Ayudante De Recepción Umusic Hotel Madrid 5* - (Madrid)

buscojobs España; Valencia; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel 5 estrellas à Valencia busca un Ayudante de Recepción pour accueillir les clients et gérer les réservations. Le candidat idéal doit avoir d'excellentes compétences en communication et une attention particulière aux détails. Ce rôle implique de travailler en équipe pour assurer un service client exceptionnel.

Formación

• Nivel nativo en español, verbal y escrito.
• Nivel avanzado en inglés, verbal y escrito.

Responsabilidades

• Recibir a los huéspedes de manera eficiente y cortés.
• Gestionar las reservas online y telefónicas.
• Responder y resolver las quejas de huéspedes.

Conocimientos

Organización

Trabajo en equipo

Atención al detalle

Habilidades comunicativas

Competencias digitales

Herramientas

Máquinas de oficina

Descripción del empleo

Ayudante de Recepción UMusic Hotel Madrid 5* - (Madrid)

Solo para miembros registrados

Comunidad Valenciana

Descripción del empleo

Resumen del puesto: Recibir a los huéspedes de manera eficiente y cortés. Registrar la entrada y salida de los huéspedes, controlar las llaves de las habitaciones, responder a las necesidades de los huéspedes y procesar los pagos de los servicios del hotel.

Tareas & Responsabilidades:

• Realizar todas las tareas correspondientes a la bienvenida y despedida de los huéspedes.
• Gestionar las reservas online y telefónicas cuando el departamento de reservas no está disponible.
• Informar a los huéspedes sobre los métodos de pago y verificar los datos de sus tarjetas de crédito.
• Registrar a los huéspedes recopilando la información necesaria.
• Asignar las habitaciones de cada huésped, con especial atención a los huéspedes VIP.
• Proporcionar información sobre el hotel (habitaciones, comodidades, tarifas, servicios...).
• Responder y resolver las quejas de huéspedes de manera oportuna y profesional.
• Coordinar con el departamento de limpieza para garantizar que las habitaciones estén correctamente inspeccionadas.
• Organizar servicios personalizados para huéspedes según sus necesidades.
• Gestionar las entradas y salidas de grupos.
• Mantener registros actualizados de reservas y pagos.
• Optimizar los recursos del departamento.
• Responder y gestionar consultas por email.
• Conocer y seguir todos los procedimientos de emergencia, incendios, riesgos laborales, etc.
• Otras tareas asignadas.

Conocimientos:

• Familiaridad y conocimiento práctico de las máquinas de oficina generales.
• Organización y trabajo en equipo.

Competencias requeridas:

• Actitud extrovertida, haciendo que los clientes se sientan como en casa.
• Competencias digitales.
• Habilidades comunicativas escritas y verbales.
• Capacidad de organización, coordinación e interrelación personal.
• Trabajo en equipo.
• Alta capacidad organizativa.
• Atención al detalle.
• Nivel nativo en español, tanto verbal como escrito.
• Nivel avanzado en inglés, tanto verbal como escrito.