Service Delivery Manager (SDM)

Profesional con experiencia contrastada desempeñando el role de Service Delivery Manager

Gestión de los Servicios TI

• Gestión del nivel de servicio para los servicios provisionados a las áreas de negocio transversales.
• Seguimiento de los servicios de los proveedores y revisión de indicadores e informes de servicio.
• Coordinación de escalado de incidencias, peticiones y problemas de los servicios.
• Comunicación y reporte de los servicios a la Dirección de TI y de Negocio.
• Planificación y coordinación de reuniones de los servicios, incluyendo comités operativos y tácticos.
• Seguimiento de las acciones sobre los servicios acordadas en reuniones y comités.
• Elaboración de RFI y RFP para nuevos servicios o cambios en los servicios.
• Participación como experto en la implantación de nuevos servicios o en la transformación de servicios existentes.
• Revisión y modificación de acuerdos de nivel de servicio (ANS).

Gestión de la Cartera de Evolutivos

• Seguimiento y control de la cartera de evolutivos de los servicios TI.
• Planificación, en colaboración con los otros roles internos implicados, de la cartera, según capacidad disponible.
• Gestión de evolutivos medianos y pequeños, según capacidad disponible.
• Comunicación y reporte de la cartera de evolutivos a la Dirección de TI y de Negocio.

Mejora de la Calidad de los Servicios

• Asegurar el cumplimiento de los procesos de gestión de servicios implantados (i.e. niveles de servicio, incidencias, peticiones, cambios, configuración)
• Seguimiento y control de los ANS de los servicios.
• Definición y seguimiento de las acciones de mejora a partir del nivel de cumplimiento de ANS.
• Preparación de informes y planes de mejora de los servicios.
• Gestión completa del Plan de Mejora de los Servicios.

Seguimiento del backlog de incidencias y peticiones

• Revisión diaria del backlog de incidencias y peticiones.
• Escalado interno de incidencias críticas, y de incidencias altas con ANS superados.
• Escalado a la Dirección de Incidencias Críticas.
• Lanzamiento del protocolo de Incidencias Críticas cuando sea necesario.

Requisitos Adicionales:

• Titulado en ingeniería (informática, industrial, telecomunicaciones, etc)
• Español (Nativo o Bilingüe)
• Valorable nivel medio de Inglés

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• Contrato en modalidad Freelance Full time
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