Customer Operations Specialist - Italian & Spanish

Tf Bank; Málaga; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Customer Operations Specialist, der mit italienischen und spanischen Kunden kommuniziert. In dieser Schlüsselrolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und Beschwerden. Ihre Aufgaben umfassen die Beantwortung von Anrufen, das Bereitstellen von Informationen und das Lösen von Problemen. Das Unternehmen bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihr Kundenfokus geschätzt werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und gerne in einem unterstützenden Team arbeiten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Formación

• Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Callcenter oder Backoffice.
• Fließend in Spanisch und Italienisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.

Responsabilidades

• Beantwortung von Anrufen und Bereitstellung von Informationen zum Status von Vereinbarungen.
• Bearbeitung von Beschwerden und Eskalation bei technischen Fehlern.

Conocimientos

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Assertivität

Descripción del empleo

As a Customer Operations Specialist, you will be responsible for communicating with our Italian and Spanish customers through all available channels at TF Bank. This position is crucial for providing excellent customer service, resolving potential doubts, and being the first point of contact for any complaints.

Key Responsibilities:

1. Answer calls, provide information about the agreement status, resolve doubts, and register complaints.
2. Escalate issues in case of technical errors or when second-line complaint handling is required.
3. Maintain updated written cases and respond to assigned cases promptly.

Qualifications and Experience:

1. Previous experience in Customer Support is required, preferably in a call center or back office of a financial institution or bank.
2. Knowledge of credit card functionalities is advantageous.
3. Customer-oriented, kind, and willing to resolve customer issues.
4. Assertiveness is essential for complaint management.
5. Independent, curious, and proactive in learning new topics and finding solutions.
6. Strong verbal and written communication skills to interact with diverse customer profiles.

Languages: Fluent in both Spanish and Italian, in speaking and writing.

Location: Málaga

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