Assistant Front Office Manager

El Palace Hotel Barcelona; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un establecimiento hotelero de prestigio busca un líder proactivo para supervisar la operativa diaria y garantizar la satisfacción del cliente. En esta emocionante posición, serás responsable de gestionar un equipo, resolver quejas y asegurar que se cumplan los estándares de calidad. Además, tendrás la oportunidad de formar y capacitar a nuevos miembros del equipo, fomentando un ambiente laboral positivo. Si tienes pasión por la atención al cliente y experiencia en el sector hotelero, esta es tu oportunidad de unirte a un entorno dinámico y enriquecedor.

Formación

• Experiencia en supervisión de equipos y atención al cliente en el sector hotelero.
• Capacidad para gestionar quejas y asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes.

Responsabilidades

• Supervisar la operativa diaria del departamento y el equipo a cargo.
• Gestionar quejas de clientes y asegurar la correcta facturación diaria.

Conocimientos

Supervisión de equipos

Atención al cliente

Gestión de quejas

Capacitación de personal

Auditorías financieras

Educación

Diplomado en Turismo

Formación en Gestión Hotelera

Herramientas

Sistema WOFFU

Takhys

Descripción del empleo

OPERATIVA DIARIA & ATENCIÓN A LA/AL CLIENTE

• Supervisar la operativa diaria del departamento y la actuación del equipo a su cargo.
• Asegurarse de que se cumplen los estándares de la compañía, verificando personalmente con el resto del equipo y realizando correcciones si es necesario.
• Garantizar que los procedimientos establecidos para el departamento (SOP) se aplican correctamente, manteniendo los documentos actualizados y revisándolos cuando cambien las circunstancias.
• Formarse en nuevas iniciativas que afecten al departamento y capacitar al equipo en ellas.
• Servir como el primer punto de referencia para resolver dudas diarias.
• Gestionar quejas de clientes reportadas en Recepción, haciendo seguimiento y cerrándolas en Takhys tras su resolución.
• Ser responsable de funciones avanzadas en el departamento, como la asignación de VIPs, revisión de grupos, facturación y balance de disponibilidad del hotel.
• Recibir a clientes VIP y hacer seguimiento a su estancia.
• Atender proactivamente a los clientes, asegurando una estancia satisfactoria, acompañándolos a su habitación y realizando rooming si es necesario.

ASPECTOS FINANCIEROS & ADMINISTRATIVOS

• Asegurar la correcta facturación y cierres diarios.
• Revisar cuentas abiertas, corregir errores y detectar sus causas.
• Hacer seguimiento a depósitos y prepagos pendientes.
• Controlar cuentas maestras de grupos, eventos e internas.
• Realizar auditorías rutinarias en colaboración con Finanzas.
• Controlar el efectivo.
• Realizar tareas asignadas por Administración.

RECURSOS HUMANOS

• Preparar horarios del equipo y entregarlos al/de la Director/a de Alojamiento para revisión.
• Mantener actualizado el sistema WOFFU, gestionando cambios, vacaciones y FNR.
• Fomentar el espíritu de equipo y apoyar actividades para mantener un buen ambiente laboral.
• Gestionar incidencias y bajas del equipo.
• Revisar y asignar vacaciones y FNR, creando un calendario de balance operativa y descanso.
• Supervisar y promover el programa WOW de reconocimiento en front desk.

FORMACIÓN

• Seguir y apoyar la formación de nuevos miembros, creando un plan de iniciación y evaluando el progreso con un miembro senior responsable.