Loading Agent

Sercotel Hotel Group; Santander; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sercotel Hotel Group busca un Loading Agent para sus oficinas centrales en Barcelona. El candidato será responsable de garantizar el correcto funcionamiento del CRS/PMS/Channel manager, gestionando incidencias y configuraciones con canales de distribución. Se ofrece un ambiente dinámico, con beneficios como salario competitivo, teletrabajo y horarios flexibles.

Servicios

Salario acorde a la posición y responsabilidades

Posibilidad de aplicar retribución flexible

Horario de entrada y salida flexible

Teletrabajo 1 día / semana

Horario intensivo los viernes

Formación

• Experiencia previa en el uso de herramientas de ticketing.
• Conocimiento en procesos y mejores prácticas de gestión de tickets.

Responsabilidades

• Configurar PMS / CRS / CM y canales de distribución.
• Gestionar incidencias de conectividad y alta de nuevos hoteles.
• Colaborar con otros departamentos para resolver tickets.

Conocimientos

Conocimiento en programas de CRS

Inglés alto, hablado y escrito

Capacidad de trabajo en equipo

Herramientas

ServiceNow

JIRA

Zendesk

Descripción del empleo

Buscas continuar tu carrera profesional en una compañía líder en su sector? ¿Te motiva trabajar en equipo?

Ven a ser parte de nuestro equipo de trabajo, en la posición de Loading Agent para Sercotel en nuestras Oficinas Centrales en Barcelona donde tu función principal será garantizar el correcto funcionamiento del CRS / PMS / Channel manager con canales de distribución.

Áreas de responsabilidad

• Llevar a cabo configuración entre PMS / CRS / CM y canales de distribución.
• Gestionar las incidencias de conectividad (disparidad de precios, disponibilidad).
• Gestionar alta de nuevos hoteles en canales de distribución.
• Actualizar condiciones de ventas en canales de distribución.
• Priorizar y asignar tickets según la urgencia y el impacto.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una resolución rápida y efectiva de los tickets.
• Generar informes y analizar métricas de rendimiento de soporte.
• Conocimiento en programas de CRS, Channel Manager (preferiblemente Sabre, Siteminder, PMS (Opera), extranets canales de distribución, etc.).
• Experiencia previa en el uso de herramientas de ticketing (ej. ServiceNow, JIRA, Zendesk).
• Conocimiento en procesos y mejores prácticas de gestión de tickets.
• Inglés alto, hablado y escrito.
• Capacidad de trabajo en equipo y alta orientación al cliente.

Beneficios

• Salario acorde a la posición y responsabilidades (remuneración fija + % variable acorde con un plan de Dirección por Objetivos).
• Posibilidad de aplicar retribución flexible (póliza de salud, ticket guardería, transporte, restaurante).
• Horario de entrada y salida flexible.
• Teletrabajo 1 día / semana.
• Horario intensivo los viernes y vísperas de algunos festivos nacionales (9hs a 15hs).
• Un gran proyecto y desarrollo profesional junto a un equipo de trabajo dinámico y profesional.

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