Front Desk Manager

Bonito Ibiza Hotel; Torre Pacheco; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel líder en Torre Pacheco busca un profesional con experiencia en gestión hotelera para supervisar operaciones de recepción y atención al cliente. El candidato ideal debe tener un enfoque en la calidad del servicio, habilidades interpersonales y un sólido conocimiento en gestión de reservas. Se valorará la formación en turismo y la capacidad de trabajar en equipo.

Formación

• Experiencia de 5 a 10 años en gestión hotelera.
• Residencia en la UE.

Responsabilidades

• Supervisar el cumplimiento del Manual de Recepción.
• Atender y solucionar quejas de clientes.
• Revisión de reservas y del booking.

Conocimientos

Empatía

Don de gentes

Dominio del inglés

Conocimientos informáticos

Educación

Diplomatura

Estudios de Gestión Hotelera

Estudios de Turismo

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Revisar que se cumpla el Manual de Recepción por todo el equipo.

Revisión del cumplimiento del check list de cada turno y actualización de los mismos.

Cordialidad, amabilidad, simpatía y exquisito trato con el cliente.

Revisión de las reservas y del booking.

Planificación y seguimiento de reservas.

Seguimiento de rooming list de grupos, fechas de opción y depósitos.

Revisión de las llegadas y salidas del día.

Coordinar con gobernanta la asignación de llegadas del día y atenciones VIP.

Repaso de la facturación del día anterior.

Supervisar la caja de recepción y las liquidaciones del día.

Seguimiento de los eventos del día, revisar y facturar órdenes de servicio.

Seguimiento de turnos de trabajo de recepcionistas, botones, guest relations.

Realización de horarios y turnos.

Atender y solucionar quejas de clientes.

Seguimiento de resultados de las encuestas de calidad.

Apoyo y ayuda a la resolución de tareas de otros puestos de trabajo, con el fin de la plena satisfacción de nuestros clientes.

Selección de personal y formación continua del equipo.

Revisión de zonas comunes del hotel : entrada, hall, etc.

Conocimiento constante y actualizado del PMS.

Velar por el buen uso del material de oficina y equipos informáticos.

Responsable del stock del material de recepción e inventarios.

Requisitos mínimos

Titulación mínima : Diplomatura

Experiencia : De 5 a 10 años

Categoría profesional : Mando Intermedio

Residencia : UE

Estudios de Gestión Hotelera y / o Turismo.

Dominio del inglés y un segundo idioma.

Empatía y don de gentes.

Conocimientos informáticos, internet, office.

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