Customer Service Manager

satec; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Satec is seeking a professional for coordination and support in a telecommunications service for a major public administration client in Madrid. The role involves managing SLAs, improving service quality, and acting as the main contact for the client. With a hybrid work model, Satec offers a supportive environment for professional growth and free language classes.

Servicios

Flexible hours

Free language classes

Intensive summer schedule

Formación

• Más de 3 años de experiencia en Servicios de Telecomunicaciones.
• Conocimientos en servicios VoIP y troubleshooting.
• Experiencia con herramientas de ticketing.

Responsabilidades

• Medición y seguimiento de cumplimiento de SLAs.
• Creación de programas de mejora de servicio.
• Interlocutor único con cliente en disfuncionalidades.

Conocimientos

Telecommunications

Troubleshooting

Customer Service

Herramientas

Remedy

ServiceNow

HP Service Manager

EasyVista

Descripción del empleo

En Satec_ estamos experimentando un continuo crecimiento y en la actualidad nos encontramos en búsqueda de un / a profesional para ejercer labores de coordinación y seguimiento en un servicio de soporte a las comunicaciones que prestamos a un gran cliente de la Administración Publica situado en Madrid.

Somos Satec _, hace más de 30 años que ayudamos a optimizar el modelo de negocio de multitud de clientes en España, Namibia, Arabia Saudí, Reino Unido... Esto lo conseguimos gracias a la innovación, productividad, seguridad y eficiencia con la que realizamos proyectos de integración tecnológica, adaptándonos a la problemática específica de cada cliente y apoyándonos siempre en las tecnologías más innovadoras.

• Medición, seguimiento y reporte del grado de cumplimiento de SLAs
• Creación e implantación de programas de mejora de servicio.
• Seguimiento continuo de la evolución de los indicadores clave de desempeño de servicio (KPIs).
• Informes de seguimiento de servicio.
• Interlocutor único con cliente en el caso de disfuncionalidades del servicio.
• Seguimiento de incidencias de alto impacto.
• Reuniones presenciales cliente (lanzamiento, seguimiento, crisis, etc... )
• Realización de guardias puntuales (cada 7 / 8 semanas)

Requisitos mínimos

• Experiencia superior a tres años en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadora y soporte técnico a cliente en segmento grandes cuentas).
• Conocimiento y experiencia de equipo de los principales fabricantes (Cisco, Huawei, Teldat, Meraki, Aruba, Fortinet).
• Conocimientos en productos y servicios de datos : servicios de acceso Internet y redes de datos VPN.
• Conocimientos en servicios VoIP orientado a empresas (CentrexIP, IPTrunking) y servicios de voz TDM (PRA, BRA, POTS).
• Conocimientos en troubleshooting y la parte técnica.
• Experiencia con herramientas de ticketing : Remedy, HP Service Manager, ServiceNow, EasyVista.

Modalidad hibrida 80% remoto - 20% presencial

En Satec_ apostamos por las personas, por eso, creamos el mejor entorno para trabajar por el mundo que imaginamos. Ponemos a tu alcance un Plan de carrera que adaptarás a tu crecimiento profesional.

Al movernos en un entorno internacional, entendemos la importancia de los idiomas y ofrecemos clases gratuitas para todos. Trabajamos con flexibilidad horaria ya que lo importante es que cada uno decida qué se adapta mejor en su día. Además, en Verano, nos gusta disfrutar las tardes, así que nos hemos decantado por fijar una jornada intensiva que coincide con el calendario escolar.

Gerente de Atención al Cliente Multicanal

Responsable Centro de Atención al Cliente (CAC)

Responsable de Ciclo Comercial y Atención al Cliente B2B TotalEnergies

Supervisor del servicio de atención al cliente

Supervisor / a de Contact Center Madrid (M / F / D)

Pozuelo de Alarcón, Community of Madrid, Spain 3 days ago

Gestor / a de Servicio - (ITIL / SERVICIOS SaaS)

Técnicos para la Gestión de los Servicios al Cliente

Villaviciosa de Odón, Community of Madrid, Spain 3 weeks ago

Pozuelo de Alarcón, Community of Madrid, Spain 11 hours ago

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Customer Service • Madrid, Comunidad de Madrid, España