Customer Service Specialist (Italian)

Polo Club; Elche; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Polo Club is seeking a Customer Service Specialist fluent in Italian to join their dynamic team. You will handle customer inquiries across various channels, ensuring an excellent shopping experience. The role offers a hybrid work model, flexible hours, and additional benefits.

Servicios

Seguro médico privado

Descuentos en productos Polo Club

Fruta de temporada en oficina

Jornada intensiva todos los viernes

Formación

• Nivel avanzado de italiano (mínimo C1).
• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en entornos digitales.

Responsabilidades

• Atención de consultas y reclamaciones en diferentes canales.
• Gestión de devoluciones y tramitación de reembolsos.

Conocimientos

Atención al Cliente

Actitud Positiva

Vocación de Servicio

Gestión de Incidencias

Educación

Grado Superior en comercio

Herramientas

CRM

Zendesk

Descripción del empleo

Forma parte del equipo de Atención al Cliente de Polo Club

En Polo Club, marca digital de moda con más de 12 años de trayectoria y presencia internacional, buscamos incorporar un/a Customer Service Specialist con dominio del idioma italiano, que quiera desarrollar su carrera en un entorno dinámico, digital y orientado al cliente.

¿Cuál será tu misión?

Trabajarás junto al resto del equipo de Customer para conocer y aplicar la política del departamento de forma eficiente. Esta posición requiere actitud positiva, vocación de servicio y pasión por ofrecer una atención excelente a clientes internacionales. Serás un punto de contacto fundamental para garantizar una experiencia de compra ágil, empática y resolutiva.

Responsabilidades principales

• Atención de consultas, reclamaciones e incidencias en los diferentes canales de contacto y en diferentes idiomas en los diferentes canales de contacto (teléfono, email, redes sociales, etc.)
• Atención de consultas, reclamaciones e incidencias en diferentes canales de venta (Web, Marketplaces, etc.)
• Gestión de Marketplaces
• Gestión y resolución de incidencias relacionadas con el transporte.
• Gestión de devoluciones y tramitación de reembolsos.

Requisitos

• Formación de Grado Superior en comercio, administración o áreas similares
• Nivel avanzado o nativo de italiano (mínimo C1)
• Nivel intermedio de inglés (mínimo B2)
• Valorable idioma francés
• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en entornos digitales
• Dominio de herramientas ofimáticas
• Valorable experiencia en el manejo de CRM y/o herramienta Zendesk

¿Qué ofrecemos?

Incorporarte a una marca digital consolidada y en crecimiento internacional

Un equipo joven, diverso y con pensamiento crítico

Un espacio de trabajo agradable y luminoso ubicadas en Elche, a 10 minutos del mar

Modelo de trabajo híbrido:20% de teletrabajo semanal y horario flexible

???? Seguro médico privado

Jornada intensiva todos los viernes del año y durante el mes de agosto

Descuentos en productos Polo Club y otros beneficios exclusivos para la plantilla

Fruta de temporada en oficina como parte de nuestra cultura mediterránea

Sobre nosotros:

Polo Club es una marca nativa digital que apuesta por el diseño atemporal, la calidad y una

visión inclusiva y diversa del talento. Formamos un equipo multidisciplinar que comparte una

misma actitud: pensar en grande, construir desde lo simple y asumir retos con mentalidad

de mejora constante.

60% women 39% men 1% dogs (Pow, nuestro Chief Happiness Officer)

Si te motiva e entorno digital, disfrutas con los desafíos y quieres formar parte de una marca con propósito, innovación y cultura colaborativa, te estamos esperando.

¿Sientes que este trabajo es para ti?

Te invitamos a enviarnos tu candidatura para formar parte del equipo de Polo Club.

¡No podemos esperar a conocerte!