Customer Service Manager

WeHunt España; Comunidad Valenciana; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Responsable de Logística y Atención al Cliente para liderar un equipo dinámico en la gestión de servicios y distribución. Este rol fundamental implica supervisar la atención al cliente, gestionar inventarios y coordinar con socios de distribución. El candidato ideal tendrá experiencia en logística, habilidades analíticas y un enfoque comercial. Si te apasiona mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente en un sector en crecimiento, esta es tu oportunidad para hacer una diferencia significativa.

Formación

• 5-8 años de experiencia en un puesto similar con mentalidad comercial.
• Inglés avanzado y conocimiento del sector de dispositivos médicos.

Responsabilidades

• Gestionar el servicio de atención al cliente y supervisar el equipo.
• Proporcionar análisis y mejorar la recopilación de datos de clientes.

Conocimientos

Gestión de atención al cliente

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Gestión de inventarios

Trabajo en equipo

Inglés avanzado

Educación

Experiencia en logística

Conocimiento en dispositivos médicos o farmacéutica

Herramientas

Software de gestión de inventarios

Herramientas de análisis de datos

Descripción del empleo

Responsable de todos los aspectos de Logística y Atención al Cliente. Dirigir el equipo de Servicio al Cliente, Distribución y Logística del Cliente supervisando las solicitudes, ofertas y licitaciones de los clientes, la gestión de existencias, las relaciones con la empresa asociada de distribución y la recopilación de datos de los clientes.

Proporcionará análisis coherentes a los departamentos de finanzas, marketing y ventas, implementando programas de marketing directo por cliente. Este puesto proporciona apoyo comercial y financiero a la empresa en España que mejora la toma de decisiones y da lugar a la consecución de objetivos financieros a corto y largo plazo.

Responsabilidades:

• Gestión del servicio de atención al cliente.
• Reclutar, gestionar, formar, entrenar y evaluar al equipo de Atención al Cliente, Distribución y Logística de Clientes.
• Supervisar los pedidos, la información a los clientes sobre productos y existencias, y los procesos de reclamación.
• Supervisar la entrega de existencias, los pedidos pendientes, las devoluciones de existencias y las relaciones con el almacén.
• Supervisar la previsión mensual de la demanda y el pedido de reposición de existencias para la marca. Apoyar el cumplimiento de los objetivos de servicio al cliente manteniendo los niveles de inventario adecuados.
• Relaciones con otros departamentos de la empresa: Planificación de la Demanda, Cadena de Suministro, GCM y Centro de Distribución y Plantas.
• Supervisar y mejorar la recopilación de datos de clientes y opiniones del mercado a través de los diferentes programas informáticos (si están disponibles) y fuentes (Ventas, Hospitales, ventas internas).
• Proporcionar cifras, datos de segmentación, listas de correo requeridas por el departamento de marketing e implementar encuestas específicas.
• Comunicación y seguimiento de licitaciones en colaboración con KAM y Regional Sales Mgr.
• Relaciones con la empresa asociada de distribución DHL.
• Dirigir o supervisar todas las transacciones con la empresa asociada de distribución.
• Coordinar los esfuerzos con la empresa asociada de distribución en relación con las reclamaciones por discrepancias y daños.
• Realizar análisis para determinar y abordar el exceso de inventario y el inventario obsoleto en la empresa asociada de distribución.
• Implementar y mantener un stock de seguridad adecuado.

Requisitos:

• 5-8 años en puesto similar con mentalidad comercial y preferiblemente experiencia previa en gestión de personas.
• Inglés avanzado.
• Conocimiento del sector Medical Device y/o Industria farmacéutica.
• Habilidades especializadas / Conocimientos técnicos.