Gestión De Proyectos De Digitalización

buscojobs España; Barcelona; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios digitales busca un líder de proyectos de transformación operativa en Barcelona. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en digitalización y mejora de servicios en contact centers, con un enfoque en la excelencia del servicio y la gestión de equipos multidisciplinares. Se ofrece un entorno dinámico y la oportunidad de liderar iniciativas innovadoras que impacten directamente en la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia de al menos 4 años en proyectos de transformación operativa.
• Capacidad para convertir expectativas del cliente en soluciones técnicas.
• Experiencia en todo el ciclo de vida de un proyecto.

Responsabilidades

• Liderar proyectos de digitalización y mejora del servicio al cliente.
• Desarrollar soluciones innovadoras para el contact center y la web.
• Realizar seguimiento de indicadores clave de satisfacción del cliente.

Conocimientos

Transformación operativa

Digitalización de procesos

Gestión de equipos

Visión holística

Educación

Ingeniería Informática

Telecomunicaciones

Descripción del empleo

Contribuirá al desarrollo de la digitalización y la mejora en la prestación de servicios de los contact center y los canales digitales (web y app).

Liderar e impulsar proyectos de transformación operativa para la digitalización y mejora del servicio al cliente en contact center y web.

Conceptualizar, promover y desarrollar mejoras en la prestación de servicios en contact center y web con una visión holística y omnicanal.

Realizar seguimiento de indicadores clave, aprovechando los diferentes canales de interacción con el cliente para conocer grados de satisfacción y procurando dar respuesta a necesidades latentes.

Crear y desarrollar soluciones innovadoras dirigidas hacia una mejora continua del contact center y la web, identificando tendencias que le permitan anticiparse y actuar con perspectiva de futuro.

Involucrar y transmitir a su entorno un espíritu y filosofía de máxima excelencia en el servicio.

Ayudar con el seguimiento y reporting interno y externo de las iniciativas en marcha.

Promover la cooperación entre áreas y equipos multidisciplinares, manteniendo relaciones positivas en todos los entornos.

Dirigir con éxito equipos en situaciones complejas (presión de tiempos, intereses encontrados, volumen de personas, etc.) consiguiendo un clima de trabajo productivo.

Requisitos Mínimos:

• Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o formación superior con especialización técnica.
• Experiencia durante al menos 4 años en proyectos de transformación operativa y/o digitalización en consultoría y/o empresas del sector.
• Experiencia en la digitalización de procesos, con foco en el desarrollo de canales digitales y la prestación de servicios con una visión holística y omnicanal.
• Capacidad para comprender las expectativas del cliente y sus requerimientos convirtiéndolos en soluciones técnicas.
• Experiencia en todo el ciclo de vida de un proyecto (discovery, diseño, desarrollo, implantación, seguimiento).

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