Technical Global Key Account Management Analyst

Allfunds; Comunidad Valenciana; Híbrido; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía internacional del sector gran consumo busca un Coordinador del departamento de Customer Service. Este rol se centra en optimizar procesos y liderar un equipo, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de normativas. Ofrecen flexibilidad híbrida y oportunidades de crecimiento en una organización reconocida.

Servicios

Potencial para avanzar en su carrera

Flexibilidad para trabajar en modo híbrido

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en gestión / liderazgo de equipos de Customer Service.

Responsabilidades

• Impulsar el desarrollo departamental optimizando procesos y procedimientos.
• Coordinar la actividad con otros Departamentos (Comercial, Operaciones, Finanzas).
• Gestionar las personas del equipo (5 personas) en cuanto a la contratación, formación y evaluación.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Liderazgo

Educación

Formación universitaria en áreas relacionadas

Herramientas

ERP

Descripción del empleo

North Search es una consultoría de talento global, que se sitúa como partner de empresas de sectores en transformación, ayudándoles a construir un potencial de talento sólido e innovador.

En esta ocasión, nuestro cliente es una compañía internacional del sector gran consumo, enfocada en alimentación, con plantas de producción en España, en un momento de crecimiento y transformación ambicioso.

Buscamos un Coordinador / Team Leader del departamento de Customer Service que se encargará de contribuir a fidelizar a los clientes generando confianza y ofreciendo soluciones adaptadas, a mantener el compromiso con el sector y al crecimiento de la empresa aportando ideas y propuestas para la mejora continua de procesos. Este rol contribuirá a crear / mantener equipos motivados y comprometidos fomentando la comunicación, el trabajo en equipo, ayuda mutua, el aprendizaje continuo para la autogestión y crecimiento profesional y personal.

Entre las principales responsabilidades, destacan :

• Impulsar el desarrollo departamental optimizando procesos y procedimientos así como digitalización del área de acuerdo al impulso que la empresa está llevando a cabo en todas sus áreas.
• Llevar el seguimiento y la coordinación de toda la actividad del departamento (monitorizar carga de trabajo, reasignación de tareas, etc.) - Asegurar la calidad del servicio al cliente externo e interno (uso de KPI como tiempo medio de servicio o número de reclamaciones).
• Coordinar la actividad con otros Departamentos (Comercial, Operaciones, Finanzas).
• Resolver las incidencias internas.
• Promocionar el uso de buenas prácticas y velar por el cumplimiento de procedimientos y normativas.
• Gestionar las personas del equipo (5 personas) en cuanto a la contratación, formación y evaluación anuales, seguimiento, feedback y coaching.
• Impulsar la mejora continua del departamento y adoptar el rol de Project Leader o Project Member cuando sea requerido para : 1) Revisar y mejorar procesos 2) Implementar nuevos procesos 3) Participar o liderar proyectos transversales.

Es una posición muy centrada en procesos internos vinculados a supply, y resoluciones de incidencias donde el cliente interno es Ventas, Logística, Producción (en contacto con distintas plantas).

• Formación universitaria en áreas relacionadas.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión / liderazgo de equipos de Customer Service.
• Conocimientos ERP y otras herramientas tecnológicas para mejorar la productividad.
• Trabajo en equipo.
• Liderazgo enfocado en desarrollar equipos.

QUE OFRECEMOS :

• Potencial para avanzar en su carrera dentro de una organización en crecimiento, reconocida como líder en su industria.
• Flexibilidad para trabajar en modo híbrido, combinando trabajo remoto y presencial.

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Key Account • , Comunidad Valenciana, Spain, Comunidad Valenciana, España