E-commerce Operations & Customer Service Assistant (P-885)

POLIN ET MOI; Las Rozas de Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una start-up española en el sector moda busca un Asistente de Operaciones y Atención al Cliente para su e-commerce. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico donde se valora la iniciativa y el aprendizaje. Los candidatos deben tener estudios universitarios y disposición para trabajar en equipo. Se ofrecen beneficios como 25 días de teletrabajo y un descuento en la tienda online.

Servicios

25 días anuales de teletrabajo

Tarjeta de retribución flexible

Cupón de 300€ para utilizar en la tienda online

30% de descuento en la tienda online

Jornada intensiva de verano

Formación

• Imprescindible posibilidad de realizar convenio de prácticas con Universidad o Centro docente.
• Se valora experiencia previa en ecommerce y atención al cliente.

Responsabilidades

• Gestión de consultas con clientes online y asesoramiento en el proceso de compra.
• Análisis y gestión de incidencias de devoluciones y cambios.
• Identificación de mejoras en la información proporcionada al cliente.

Conocimientos

Capacidad de organización

Trabajo en equipo

Proactividad

Atención al detalle

Resolución de problemas

Buena habilidad ortográfica

Comunicación

Empatía

Escucha activa

Educación

Estudios universitarios

Herramientas

PrestaShop

Zendesk

Descripción del empleo

**Descripción de la compañía**:
Polín et moi es una start-up española del sector moda.
Con un estilo afrancesado y sencillo, que suaviza las tendencias de temporada y ofrece prendas y calzado faciles de combinar.
Tenemos como principal canal de venta nuestro e-commerce, y además también contamos con dos puntos de ventas propios, presencia en tiendas multimarca, Grupo Tendam y en varios corners en centros de El Corte Ingles.
En Polin et moi ofremos la posibilidad de trabajar en una marca de moda que está en crecimiento, en un equipo pequeño en el que cada acción marca la diferencia y en la que se tienen en cuenta las propuestas y la voz de cada persona del equipo.



Ofrecemos la posibilidad de aprender y formar parte de en un equipo joven y con muchas ganas. No buscamos experiência, buscamos a una persona con motivación para aprender, aportar valor y que se sienta parte del proyecto.
Trabajar en POLIN tiene una serie de beneficios:
- 25 días anuales de teletrabajo
- Tarjeta de retribución flexible
- Cupón de 300€ para utilizar en nuestra tienda online
- 30% de descuento para utilizar en nuestra tienda online
- Jornada intensiva de verano
**Descripción del puesto**:
**Apoyo al departamento de atención al cliente en plataforma de ecommerce**:
- Gestión de consultas con clientes online dentro del plazo establecido (mail, chat web, directs, teléfono).
- Identificar las necesidades de los clientes y reportarlas.
- Asesorar y acompañar al cliente en el proceso de compra.
- Gestión de pedidos, incidencias y resolución de dudas.
- Identificar incidencias recurrentes y comunicarlas.
- Identificar mejoras en la información proporcionada al cliente (fichas de producto y FAQs).
**Apoyo al departamento de operaciones**:




- Análisis y gestión de las incidencias de devoluciones o faltas.
- Gestión de devoluciones online.
- Gestión de cambios.
- Gestión de pedidos pendientes de pago.
- Cancelación de pedidos.
**Perfil**:
- Capacidad de organización y análisis
- Trabajo en equipo, autonomía, humildad y proactividad
- Imprescindible atención al detalle y resolución de problemas -Buena habilidad ortográfica y de comunicación
- Escucha activa, empatía, paciencia y actitud positiva
- Estudios universitarios.
- Imprescindible posibilidad de realizar convenio de prácticas con Universidad o Centro docente.
- Se valora experiência previa en tareas administrativas, preferiblemente en e




- commerce y atención al cliente
- Valorable conocimiento en PrestaShop y Zendesk
- Persona apasionada por la moda
- Posibilidad de cubrir horas algunos fines de semanas (5h diarias)
- Ilusión y ganas de trabajar en equipo

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/209303528/e-commerce-operations-customer-service-assistant-p-885-las-rozas-madrid/?utm_source=html

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