E-commerce Operations & Customer Service Assistant

POLIN ET MOI; Las Rozas de Madrid; Presencial; EUR 15.000 - 20.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una start-up de moda en España busca un apoyo para el departamento de atención al cliente en su plataforma de ecommerce. Se valorará la proactividad y la pasión por la moda, ofreciendo beneficios como 25 días de teletrabajo anuales y un 30% de descuento en la tienda online. Ideal para estudiantes o recién graduados con ganas de aprender y contribuir en un equipo joven.

Servicios

25 días anuales de teletrabajo

Tarjeta de retribución flexible

Cupón de 300€ para utilizar en la tienda online

30% de descuento en la tienda online

Jornada intensiva en verano

Formación

• Buena ortografía y habilidades de comunicación.
• Se valora experiencia previa en e-commerce y atención al cliente.
• Disponibilidad para cubrir horas algunos fines de semana.

Responsabilidades

• Apoyo al departamento de atención al cliente en plataforma de ecommerce.
• Gestión de consultas con clientes online (mail, chat web, teléfono).
• Identificación y reporte de las necesidades de los clientes.
• Asesoramiento y acompañamiento en el proceso de compra.

Conocimientos

Capacidad de organización y análisis

Trabajo en equipo

Atención al detalle

Habilidades de comunicación

Escucha activa y empatía

Proactividad

Pasión por la moda

Educación

Estudios universitarios

Herramientas

PrestaShop

Zendesk

Descripción del empleo

Descripción de la compañía

Polín et moi es una start-up española del sector moda.

Con un estilo afrancesado y sencillo, que suaviza las tendencias de temporada y ofrece prendas y calzado fáciles de combinar.

Tenemos como principal canal de venta nuestro e-commerce, y además también contamos con dos puntos de venta propios, presencia en tiendas multimarca, Grupo Tendam y en varios corners en centros de El Corte Inglés.

En Polín et moi ofrecemos la posibilidad de trabajar en una marca de moda en crecimiento, en un equipo pequeño donde cada acción marca la diferencia y se valoran las propuestas y opiniones de cada persona del equipo. Ofrecemos la oportunidad de aprender y formar parte de un equipo joven y motivado. No buscamos experiencia previa, sino motivación para aprender, aportar valor y sentirse parte del proyecto.

Trabajar en POLIN tiene una serie de beneficios:

• 25 días anuales de teletrabajo
• Tarjeta de retribución flexible
• Cupón de 300€ para utilizar en nuestra tienda online
• 30% de descuento en nuestra tienda online
• Jornada intensiva en verano

Descripción del puesto

• Apoyo al departamento de atención al cliente en plataforma de ecommerce
• Gestión de consultas con clientes online (mail, chat web, directos, teléfono)
• Identificación y reporte de las necesidades de los clientes
• Asesoramiento y acompañamiento en el proceso de compra
• Gestión de pedidos, incidencias y resolución de dudas
• Identificación de incidencias recurrentes y comunicación de las mismas
• Mejoras en la información al cliente (fichas de producto y FAQs)
• Apoyo al departamento de operaciones
• Análisis y gestión de devoluciones y incidencias
• Gestión de devoluciones online y cambios
• Gestión de pedidos pendientes de pago y cancelaciones

Perfil

• Capacidad de organización y análisis
• Trabajo en equipo, autonomía, humildad y proactividad
• Atención al detalle y resolución de problemas
• Buena ortografía y habilidades de comunicación
• Escucha activa, empatía, paciencia y actitud positiva
• Estudios universitarios
• Posibilidad de realizar convenio de prácticas con Universidad o centro educativo
• Se valora experiencia previa en tareas administrativas, preferiblemente en e-commerce y atención al cliente
• Conocimiento en PrestaShop y Zendesk valorado
• Pasión por la moda
• Disponibilidad para cubrir horas algunos fines de semana (5h diarias)
• Ilusión y ganas de trabajar en equipo