E-commerce Intern (Customer Support & Catalog)

Gimaguas; Barcelona; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Job summary

GIMAGUAS está buscando una persona organizada para apoyar su departamento de E-commerce y Customer Service en Barcelona. Participarás en la gestión diaria del catálogo online y la atención al cliente, asegurando una experiencia de compra ágil y cuidada.

La persona seleccionada trabajará en un entorno de moda y retail digital, con foco en mejorar procesos y mantener actualizadas fichas de producto, políticas de compra y FAQ de la tienda online.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Conocimiento de comercio electrónico y retail digital.
• Capacidad para gestionar fichas de producto y catálogos.
• Manejo básico de plataformas de venta online.

Responsibilities

• Atención al cliente: gestionar consultas de pedidos, envíos, devoluciones y políticas de compra.
• Gestión de catálogo: alta de productos en Shopify y mantenimiento de fichas de producto.
• Soporte operativo: tareas de E-commerce y atención al cliente según prioridades del equipo.

Skills

Atención al cliente

Gestión de catálogo

Shopify

Comunicación escrita

Tools

Shopify

Job description

En GIMAGUAS buscamos incorporar a una persona organizada, resolutiva y detallista para dar soporte a nuestro departamento de E-commerce y Customer Service.

La persona seleccionada participará en la gestión diaria del catálogo online, la actualización de fichas de producto y la atención al cliente, contribuyendo a que la operativa de nuestra tienda online funcione de forma eficiente y que nuestros clientes reciban una atención ágil y cuidada.

Buscamos un perfil proactivo, con ganas de aprender y de desarrollarse en un entorno de e-commerce, moda y retail digital.

Responsabilidades principales

Atención al cliente

• Gestionar consultas habituales de clientes relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones y políticas de compra.
• Realizar seguimiento básico de pedidos e incidencias, manteniendo la información actualizada.
• Garantizar una comunicación clara, profesional y alineada con la experiencia de marca de GIMAGUAS.
• Identificar y escalar las consultas que requieran seguimiento adicional o una resolución específica.

Gestión de catálogo y producto

• Dar de alta nuevos productos en Shopify y mantener actualizadas las fichas de producto.
• Cargar y revisar descripciones, atributos, referencias e imágenes antes de su publicación.
• Comprobar que la información del catálogo sea correcta, completa y coherente.
• Realizar controles de calidad para detectar errores, información incompleta o imágenes incorrectas.
• Coordinar las altas de producto con el equipo de E-commerce, siguiendo las prioridades comerciales.
• Dar soporte en las tareas operativas relacionadas con la actualización y el mantenimiento del catálogo online.

Soporte operativo

• Dar apoyo en las tareas recurrentes de E-commerce y Customer Service según las prioridades del equipo.
• Mantener actualizada y organizada la información de catálogo y atención al cliente.
• Seguir los procedimientos internos y comunicar posibles errores, bloqueos o incidencias.
• Colaborar en la documentación y mejora de los procesos operativos del departamento.
• Buen nivel de organización y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar tareas recurrentes con precisión y autonomía progresiva.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Perfil resolutivo, proactivo y orientado al cliente.
• Capacidad para priorizar tareas, hacer seguimiento de incidencias y trabajar en equipo.
• Interés por el mundo de la moda, el retail y el comercio electrónico.