E-Commerce & Customer Experience Specialist

Deichmann; Barcelona; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Modelo híbrido con hasta 2 días detele

Descuentos para empleados

Formación continua y desarrollo

Job summary

Deichmann, líder en moda y calzado, busca un E-Commerce & Customer Experience Specialist para sus oficinas centrales en Barcelona. Serás responsable del negocio digital en España y Portugal, asegurando el correcto funcionamiento de las eShops, analizando KPI y mejorando la experiencia de cliente.

Trabajarás de forma híbrida, colaborando con equipos globales y locales, para adaptar iniciativas globales a mercados específicos y potenciar ventas online manteniendo una experiencia de cliente

Qualifications

• Formación universitaria en Marketing, ADE, Comercio, Negocio Digital o similares.
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones relacionadas con E-Commerce.
• Experiencia gestionando plataformas de comercio electrónico orientadas a negocio, conversión y mejora continua.
• Experiencia con herramientas del ecosistema digital (CRM, CMS y analítica web).
• Inglés alto; alemán valorado.

Responsibilities

• Garantizar el correcto funcionamiento de las eShops de España y Portugal.
• Analizar KPIs del canal e-commerce para identificar oportunidades de crecimiento y mejora.
• Optimizar el customer journey y la experiencia de usuario.
• Colaborar con Marketing, Logística, IT y Customer Service para impulsar el crecimiento digital.
• Realizar seguimiento de la omnicanalidad y asegurar coherencia entre canales.

Skills

Gestión e-commerce

Optimización de conversión

Experiencia de cliente

Inglés alto

Education

Marketing / ADE / Comercio / Negocio Digital

Tools

CRM

CMS

Analítica web

Job description

¿Te apasiona el e-commerce y quieres tener un impacto real en el crecimiento del negocio digital?

En Deichmann, llevamos más de 110 años acercando moda y calzado de calidad a millones de personas en Europa. Lo que comenzó en 1913 como una empresa familiar en Alemania se ha convertido en uno de los principales retailers de calzado de Europa, con presencia en 36 países, más de 4.700 tiendas y un equipo formado por más de 50.000 profesionales.

Actualmente buscamos incorporar una persona como E-Commerce & Customer Experience Specialist para nuestras oficinas centrales de Barcelona, con responsabilidad sobre el negocio digital de España y Portugal.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de impulsar el crecimiento y la optimización del negocio e-commerce en España y Portugal, asegurando el correcto funcionamiento de nuestras eShops, analizando el rendimiento del canal digital e identificando oportunidades de mejora basadas en datos y en la experiencia de nuestros clientes.

Además, trabajarás estrechamente con equipos locales e internacionales para adaptar iniciativas globales a las necesidades de nuestros mercados y seguir mejorando la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto digitales.

Funciones principales

E-Commerce & Digital Business

• Garantizar el correcto funcionamiento de las eShops de España y Portugal.

• Analizar y monitorizar los principales KPIs del canal e-commerce para identificar oportunidades de crecimiento y mejora.

• Analizar el comportamiento de las personas usuarias y detectar oportunidades para optimizar la conversión, la navegación y el customer journey.

• Proponer iniciativas orientadas a potenciar las ventas y la eficiencia del negocio online.

• Coordinar proyectos e iniciativas relacionadas con el desarrollo del canal digital.

• Realizar benchmarking y seguimiento de tendencias y mejores prácticas del mercado.

• Colaborar con áreas como Marketing, Logística, IT y Customer Service para impulsar el crecimiento del negocio digital.

• Trabajar con equipos internacionales para adaptar iniciativas globales a los mercados de España y Portugal.

Customer Experience & Customer Service

• Coordinar y realizar seguimiento del área de Customer Service y de los proveedores implicados en el servicio.

• Analizar consultas, necesidades y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora.

• Detectar fricciones dentro del customer journey y proponer soluciones orientadas a mejorar la experiencia de cliente.

• Definir y monitorizar indicadores de Customer Experience y Customer Service.

• Transformar datos e insights de cliente en recomendaciones accionables para el negocio.

Omnicanalidad

• Realizar seguimiento de los servicios omnicanal existentes.

• Identificar oportunidades de mejora entre la experiencia online y offline.

• Colaborar con distintos departamentos para garantizar una experiencia de cliente coherente entre canales.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación universitaria en Marketing, ADE, Comercio, Negocio Digital o similares.

• Experiencia mínima de 3 años en posiciones relacionadas con E-Commerce.

• Experiencia en la gestión y optimización de plataformas de comercio electrónico, con orientación a negocio, conversión y mejora continua.

• Experiencia trabajando con herramientas y plataformas del ecosistema digital (CRM, CMS y analítica web), siendo capaz de interpretar KPIs y transformar datos en acciones orientadas al negocio.

• Sensibilidad por la experiencia de cliente, UX y optimización de la conversión.

• Nivel alto de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de alemán.

• Mentalidad de mejora continua, iniciativa y orientación a resultados.

Lo que te ofrecemos

• Contrato indefinido.

• Modelo de trabajo híbrido con hasta 2 días de teletrabajo por semana.

• Ticket restaurante y beneficios sociales.

• Descuentos exclusivos para empleados del grupo.

• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

• Formar parte de un entorno internacional, dinámico y colaborativo.